Find your next tech and IT Job or contract Incident Management

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un Incident Manager IT pour intervenir au sein de la DSI de notre client basé à Niort. Vos missions : Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI : Mettre en place une démarche permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir afin d’améliorer l’efficacité des systèmes, Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs, Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident, Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et de leurs impacts sur les métiers, Collaborer avec les différents services de la DSI pour définir des plans d’actions visant à sécuriser les environnements et prévenir la récurrence des incidents, Garantir la traçabilité des incidents pris en charge, Réaliser un reporting régulier de l’activité. Piloter les communications liées aux incidents en cours : Diffuser une communication claire, qualitative et régulière sur les incidents et leur résolution, Assurer des échanges de proximité avec les interlocuteurs métiers dans un objectif de satisfaction utilisateur.

Astrelya est un cabinet de conseil franco/suisse, en très forte croissance depuis sa création en 2017, spécialisé dans la transformation digitale, l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique. Il est composé de 300 expert passionnés. Le cabinet accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de transformation, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, avec une expertise forte en Data/IA, Cloud, DevOps et méthodes agiles. Astrelya se distingue par un modèle fondé sur la proximité, la confiance et une culture humaine forte, qui place les collaborateurs au cœur de la création de valeur. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un client dans le domaine de la mobilité un Incident Manager / Analyste d’Exploitation Supervision (H/F) Concrètement, vous aurez en charge : Suivi du marché d’infogérance Supervision Assurer le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service (QoS) Identifier et traiter les récurrences d’incidents Challenger les actions réalisées par l’équipe de supervision N0/N1 au regard des consignes et procédures établies Participer à l’amélioration continue des processus d’exploitation et de supervision Contribuer à la réduction des faux positifs et à l’optimisation de l’écosystème de surveillance Gestion des incidents et cellules de crise Participer à l’amélioration du processus de gestion de cellule de crise actuellement en place Piloter et coordonner les cellules de crise lors d’incidents majeurs en production Assurer la communication opérationnelle pendant les incidents majeurs Organiser et piloter les cellules de crise lors des changements majeurs en production Améliorer la qualité des diagnostics et l’application des procédures adaptées aux incidents rencontrés Support aux équipes internes Soulager les équipes internes fortement sollicitées par l’infogérant Accompagner les Incident Managers et Analystes d’Exploitation de l’équipe Participer à la structuration documentaire : processus, consignes, modes opératoires... Résultats attendus Amélioration de la qualité de service et de la pertinence des diagnostics Amélioration de la communication et de la coordination durant les incidents majeurs Réduction de la sollicitation des équipes internes Renforcement de l’efficacité opérationnelle du dispositif de supervision N0/N1 Amélioration continue du dispositif de gestion de crise et de supervision

CONTEXTE Le client, grand compte du secteur assurance, recherche un technicien d’assistance pour renforcer son équipe TSI déjà composée de 3 profils. Le périmètre couvre l’ensemble des demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs du site de Noisy-le-Grand, dans un environnement multi-applications sensible. L’intervenant sera l’interlocuteur privilégié du métier pour la réception, la qualification et la résolution des incidents N1/N2. L’enjeu principal est d’assurer la continuité opérationnelle du système d’information et de la téléphonie, avec une capacité à traiter rapidement les incidents à fort impact sur l’activité métier. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Réception, qualification et traitement des demandes collaborateurs (appels, mails, Teams) : postes informatiques, téléphonie, habilitations applicatives Enregistrement, pré-diagnostic et résolution des incidents et anomalies N1/N2 détectés par les collaborateurs ou les outils de pilotage Escalade et coordination vers les équipes N2/N3 avec suivi de la résolution Alerte hiérarchique sur tout incident affectant le fonctionnement normal de l’activité informatique ou téléphonique Validation de l’installation et de l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système Gestion et mise à jour du parc informatique et téléphonique du site (inventaire, évolutions) Contribution à la maintenance des process, procédures et matrices de distribution des flux téléphoniques Production des tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies LIVRABLES ATTENDUS Tickets d’incidents enregistrés, qualifiés et mis à jour dans l’outil de suivi Tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents/anomalies Documentation métier assistance et support (création et mise à jour) Procédures de fonctionnement mises à jour Spécifications de distribution des flux téléphoniques maintenues Rapports de validation des nouvelles livraisons techniques et système

Process Owner Incident Management (H/F) - Paris - Courbevoie Dans un environnement exigeant où chaque détail contribue à une expérience client d'exception, nous recherchons un(e) Process Owner Incident Management, garant(e) d'un modèle aligné ITIL 4 et aux standards d'excellence d'une maison de luxe. Votre mission : piloter et optimiser la gestion des incidents, en assurant performance opérationnelle, qualité de service et amélioration continue. Vos responsabilités : Piloter les workshops métiers et IT avec les équipes L2, cadrer les besoins fonctionnels et techniques, et formaliser les spécifications (notamment pour les équipes BI). Structurer et maintenir les Run Books sur les processus critiques, accompagner leur validation et leur adoption. Conduire la transition vers une gestion centralisée du Major Incident Management (MIM). Définir et piloter le processus Incident Management : politique, roadmap de transformation et conformité ITIL 4. Assurer la gouvernance : suivi des KPI métiers, préparation aux audits qualité, alignement avec les priorités business. Améliorer la performance opérationnelle : optimisation du MTTR, respect des SLA, réduction des incidents récurrents via des plans d'amélioration data-driven. Définir et maintenir le référentiel (processus, RACI, standards) et garantir sa bonne application. Identifier les irritants et déployer des actions d'amélioration continue. Piloter le cadre Major Incident : déclenchement, communication, coordination (war rooms), post-mortems orientés actions. Produire des reportings exécutifs (dashboards, synthèses, recommandations) et des analyses avancées (Pareto, récurrences, prévisions). Accompagner les équipes via des formations, guides et playbooks (FR/EN). Fédérer les parties prenantes internes et externes dans un environnement multi-équipes et multi-fournisseurs. Instaurer une culture transverse d'excellence, de fluidité et de qualité.

Le consultant interviendra comme : Major Incident Manager & Référent opérationnel DORA / Crise IT Avec un rôle très opérationnel et transverse : • Pilotage des incidents majeurs et critiques • Identification des situations nécessitant une mise en crise IT / qualification DORA • Déclenchement et animation des cellules de crise • Coordination de l’ensemble des parties prenantes (équipes IT, PQS, métiers…) • Consolidation des impacts (business / IT) et traçabilité des éléments Activités clés • Organiser et piloter la performance de la gestion des incidents majeurs • Garantir le respect des process ITIL (incident / problem) • Assurer la communication vers les métiers et le management • Produire du reporting structuré et analytique • Proposer des plans d’amélioration de la qualité de service • Structurer la démarche DORA (qualification, collecte des impacts, conformité) • Contribuer à l’optimisation / automatisation de la collecte des données d’incident

Contexte de la mission : Dans le cadre des activités du CERT Groupe, le client recherche un consultant expérimenté pour accompagner les équipes sur les sujets liés à la gestion de la surface d’attaque et au management des vulnérabilités. Missions principales : Accompagner le CERT sur la gestion de la surface d’attaque du SI. Assurer la détection et l’analyse des flux et comportements atypiques au sein du SI (applicatif et infrastructure). Participer à l’identification et à l’analyse des vulnérabilités. Piloter les actions de remédiation des incidents de sécurité. Contribuer aux activités de veille cybersécurité, réglementaire et fraude.

Contexte Le Bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement au niveau du patrimoine en charge de la gestion des progiciels SWIFT pour le compte d’un grand groupe bancaire pour la réalisation d'une activité de business analyst. Le patrimoine se compose de 2 applications critiques pour le groupe. Missions Veille applicative et analyse des release letters. Contribution à la définition des spécifications fonctionnelles. Préparation et mise en place des configurations fonctionnelles. Documentation de la configuration fonctionnelle. Expertise de niveau 3 sur les incidents. Création de la stratégie de recette. Préparation et déroulement des tests.

CONTEXTE Le client est une filiale d'un groupe bancaire français, opérant dans le domaine de la monétique et des paiements internationaux. La mission s'intègre au sein du département EFE (Échanges internationaux, Filtrage Sanctions & Embargo), au sein de la Direction de la Fabrication. Le périmètre technique repose sur un HUB SWIFT de grande envergure : point d'accès SWIFTNet et SWIFTNet Instant, middleware d'échanges de flux, application de saisie et juridiction des messages, infocentre. Ce hub dessert l'ensemble des back-offices de plusieurs entités du groupe (Investment Banking, financement spécialisé, banque en ligne…). L'enjeu principal est le maintien de la continuité de service sur une plateforme à forte criticité opérationnelle (7j/7, 24h/24), combiné à la maîtrise des évolutions techniques et fonctionnelles dans un environnement réglementé. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Assurer la continuité de service sur les applications gérant les échanges SWIFT (forte criticité, disponibilité 7j/7 24h/24) Gérer les demandes d'évolutions correctives et évolutives des chaînes existantes, dans le respect des normes qualité Améliorer et faire évoluer le SI sur le plan technique : performance, réduction des risques d'obsolescence Assurer la cohérence d'ensemble des évolutions demandées et des évolutions d'architecture, en amont du processus Participer à la planification des versions applicatives en tenant compte des contraintes MOF, MOE et métiers, en lien avec le responsable de pôle Assurer le lien avec les éditeurs de progiciels pour les tâches fonctionnelles et techniques liées aux modules SWIFT Réaliser des astreintes et interventions en heures non ouvrées (HNO) et week-end LIVRABLES ATTENDUS Maintien opérationnel des chaînes SWIFT (continuité de service documentée) Livraisons d'évolutions correctives et évolutives dans le respect des normes qualité Contributions aux chantiers d'amélioration technique (performance, obsolescence) Rapports de pilotage d'incidents et de changements Participation aux instances de planification des versions applicatives

Au sein de la direction informatique et de la production IT d’un grand groupe du secteur assurantiel , tu interviens dans une équipe en charge de la gestion des incidents majeurs SI et de la qualité de service des environnements de production. Tu joues un rôle central dans la coordination des cellules de crise, le suivi des incidents critiques et la communication auprès des métiers et des équipes techniques. Tes missions principales : Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT Coordonner et animer les cellules d’incidents majeurs Piloter les échanges entre les équipes techniques, production et métiers Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident Contribuer à la réduction des temps d’arrêt et à la limitation des impacts sur les activités métiers Identifier les incidents récurrents et participer à la mise en place d’actions préventives Garantir la traçabilité et le suivi des incidents pris en charge Produire et diffuser une communication claire, régulière et qualitative sur l’avancement et la résolution des incidents Maintenir une relation de proximité avec les interlocuteurs métiers afin de garantir la satisfaction utilisateur Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents et problèmes Réaliser un reporting régulier sur l’activité et les incidents suivis

1. Contexte La mission s'inscrit au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) d'un grand compte assurance, et plus particulièrement dans le service Qualité et Engagement de Service (QES) de la production informatique. Le prestataire intégrera une équipe de 6 personnes répartie sur 3 datacenters. La mission est principalement réalisée sur le site de Niort. L'enjeu principal est d'assurer la gestion opérationnelle des incidents majeurs SI, d'en garantir la traçabilité et d'en limiter l'impact sur les directions métiers du groupe. 2. Rôle et responsabilités principales Gérer le cycle de vie complet des incidents majeurs IT au sein de la DSI. Assurer la coordination et le suivi des cellules d'incidents majeurs. Analyser les impacts métiers et techniques pour proposer une réponse adaptée à chaque incident. Identifier les incidents récurrents et mettre en place des démarches de prévention. Travailler avec les différents services de la DSI pour établir des plans d'actions correctifs et préventifs. Diffuser une information régulière et qualitative sur l'avancement et la résolution des incidents auprès des directions métiers concernées. Assurer la traçabilité de l'ensemble des incidents pris en charge et produire un reporting régulier de l'activité. 3. Livrables attendus Rapports de traçabilité des incidents (journal d'incidents). Comptes rendus de cellules d'incidents majeurs. Plans d'actions correctifs et préventifs formalisés. Reportings réguliers d'activité à destination de la hiérarchie DSI. Communications structurées à destination des directions métiers en cours d'incident.

Le bénéficiaire souhaite une prestation de Site Reliability Engineering (SRE) afin de participer à la sécurisation des activités RUN sur le périmètre Finance et Actuariat. Les missions sont : Au sein d'un équipage applicatif en charge des domaines Finance et Actuariat, le SRE est un acteur clef dans le maintient en condition opérationnelle et la stabilité des environnements techniques (Production/ hors Production). Les principales missions seront les suivantes : - Maintien du coverage avec la DSI sur un périmètre applicatif RUN. - Mise en place des indicateurs / SLA, SLO avec la DSI. - Mise en place, suivi et analyse des métriques de performance et disponibilité de la Production (via Dynatrace). - Etre le référent Dynatrace pour l'équipage APS. - Définition et mise en place via Ansible et scripting les actions d'automatisation sur le périmètre (arrêts relances, déploiement automatisé, sanity check,...) - Participation aux rituels de l’équipe. - Consultation lors de l’instruction des projets sur l'exploitabilité des solutions. - Émission des avis de production pour les comités d’architecture. - Veille pour le respect des bonnes pratiques Groupes dans le cadre des déploiements et livraisons. - Contribution au maintien en conditions opérationnelles des applications. - Accompagnement et conseil auprès de la DSI , participation à leurs cérémonies. - Participation à la vie de l'application en étant force de proposition dans la résolution d'incidents ou de problèmes.

Incident & Knowledge Manager - Paris 15eme (F/H) - Paris Contexte Dans le secteur des médias/audiovisuel, Experis recrute un(e) Incident & Knowledge Manager afin de piloter la gestion des incidents et structurer la base de connaissances sur un environnement à forte visibilité et exigences de qualité de service. Vos missions Incident Management (50%) Définir, maintenir et faire appliquer le processus de gestion des incidents Superviser les workflows des tickets (qualification, affectation, résolution, clôture) Garantir la qualité de qualification, le respect des SLA et le suivi des escalades Réduire les effets de ping-pong et les doublons entre équipes Analyser les dérives (backlog, vieillissement, non-respect des délais) et piloter les actions correctives Identifier les incidents récurrents et contribuer au Problem Management Knowledge Management (50%) Structurer, maintenir et faire évoluer la base de connaissances (KB) Garantir la qualité, la complétude et l'actualisation des articles Identifier les besoins de création/amélioration à partir des incidents et retours terrain Promouvoir l'usage de la KB auprès des équipes support et techniques Participer à l'automatisation et à l'industrialisation des solutions récurrentes Reporting & amélioration continue Produire et analyser les reportings (tendances, volumétrie, causes racines) Proposer des plans d'amélioration continue (processus, réduction des volumes, amélioration du taux de résolution au premier contact)

CONTEXTE Le client, grand groupe bancaire mutualiste, sollicite un renfort externe au sein de son CERT, placé sous l'autorité du RSSI Groupe. La prestation vise à couvrir des besoins opérationnels en cybersécurité sur les périmètres applicatif et infrastructure : détection et analyse de comportements atypiques, réponse à incident, et contribution à la veille réglementaire (sécurité des SI, protection des données personnelles, lutte contre la fraude, risques ICT réglementaires). Le contexte réglementaire bancaire impose une connaissance des contraintes sectorielles et des obligations de conformité applicables. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Contribuer à la veille réglementaire : sécurité des SI, protection des données personnelles, lutte contre la fraude Piloter la remédiation des incidents de sécurité Accompagner le CERT sur les sujets de gouvernance sécurité et risques ICT réglementaires Assurer la détection et l'analyse des flux et comportements atypiques au sein du SI (périmètre applicatif et infrastructure) Qualifier et investiguer les alertes de sécurité remontées par le SOC Opérer sous l'autorité directe du RSSI Groupe LIVRABLES ATTENDUS Plans de remédiation et suivi de leur mise en œuvre Rapports d'analyse et de qualification d'incidents Synthèses et notes de veille réglementaire (sécurité, données personnelles, fraude) Contributions aux travaux de gouvernance et de pilotage CERT

1. Coordination de la conception et de l'implémentation de la sécurité : · Coordonner la conception, l'implémentation et le maintien des mesures de sécurité au sein des systèmes du département. · Coordonner la gestion des contrôles d'accès et des permissions basés sur les rôles, ainsi que la revue et le durcissement des comptes techniques. · Coordonner le maintien et l'audit des permissions d'export et de la configuration liée aux intégrations et aux contrôles d'accès API. 2. Coordination du Monitoring et du Logging : · Coordonner la mise en œuvre et le maintien des systèmes de surveillance et de journalisation de sécurité pour détecter et répondre aux menaces. · Coordonner la configuration des alertes de sécurité et le suivi des menaces, ainsi que la prévention des exports de données. 3. Plan de Reprise d'Activité (DRP) et Prévention de la Perte de Données (DLP) : · Coordonner le développement et l'implémentation des stratégies DLP pour empêcher la sortie de données sensibles. · Coordonner les stratégies DRP (définition du RTO et RPO avec les équipes business et plateforme), incluant les tests et simulations de reprise, en lien avec les éditeurs concernés et leurs équipes support. 4. Plan de Gestion de Crise : · Piloter la préparation d'un plan de gestion de crise cyber pour le département, définissant la chaîne de communication en cas d'incident (interne et externe), les personnes clés et leurs rôles, et les procédures d'escalade. · Prioriser ce plan sur le domaine D2C (Priorité 1), avec extension prévue aux autres domaines du département. 5. Gestion des Vulnérabilités : · Coordonner les évaluations de sécurité et les audits avec l'équipe Cybersécurité MH et le support aux équipes plateformes, sur l'ensemble des domaines du département. 6. Réponse à Incident : · Participer aux activités de réponse à incident liées aux brèches ou incidents de sécurité touchant les systèmes du département : investigation des événements de sécurité, contention des menaces, mise en œuvre des actions correctives. 7. Sensibilisation et Formation à la Sécurité : · Animer la sensibilisation à la sécurité auprès des équipes du département, afin de promouvoir les bonnes pratiques et réduire le risque d'incidents. 8. Documentation : · Créer et maintenir une documentation complète des configurations, politiques et procédures de sécurité du département.

Nous recherchons un(e) Application Support Analyst / Production Support Engineer pour rejoindre une équipe internationale en charge du support et de la disponibilité des applications Front Office eCommerce dédiées aux activités Equity Derivatives (EQD). Vos missions Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs Front Office. Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2), coordonner les actions de résolution et assurer la communication auprès des métiers et des équipes IT. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Superviser les applications, les flux et les traitements afin de garantir un haut niveau de disponibilité. Participer aux mises en production, validations fonctionnelles et contrôles post-release. Mettre en place et améliorer les outils de monitoring, les procédures de support et la documentation. Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'infrastructure et les équipes support internationales.

𝗔𝗽𝗽𝗲𝗹 à 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲 : 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 𝗕𝗮𝘀𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗗𝗼𝗻𝗻𝗲́𝗲𝘀 (𝗥𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 & 𝗠𝗮𝗶𝗻𝗳𝗿𝗮𝗺𝗲) 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘂𝗻 𝗮𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗺𝗮𝗷𝗲𝘂𝗿 𝗱𝘂 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗯𝗮𝗻𝗰𝗮𝗶𝗿𝗲 ! Vous êtes un expert du 𝗥𝘂𝗻 et de la 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗱𝗲 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲, passionné par les environnements complexes ? Saisissez cette opportunité unique de piloter la performance opérationnelle sur des périmètres stratégiques de bases de données relationnelles et mainframe, avec une ouverture sur le 𝗠𝗟/𝗜𝗔 et le 𝗕𝗶𝗴 𝗗𝗮𝘁𝗮. 𝗩𝗼𝘀 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 : • 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 la qualité de service au quotidien et la coordination des expertises pour la résolution des incidents. • 𝗘̂𝘁𝗿𝗲 𝗴𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁 de l'activité du run, de la complétude des tickets, du respect des processus et de la gestion des incidents de sécurité. • 𝗩𝗮𝗹𝗶𝗱𝗲𝗿 le « 𝗕𝘂𝗶𝗹𝗱 𝘁𝗼 𝗥𝘂𝗻 » et 𝗽𝗶𝗹𝗼𝘁𝗲𝗿 la qualité de service des CDS/infogérance. • 𝗦𝘂𝗶𝘃𝗿𝗲 les activités de votre périmètre via des 𝗞𝗣𝗜𝘀 et les fondamentaux du RUN. • 𝗚𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁𝗶𝗿 la mise en œuvre et la performance des processus 𝗜𝗧𝗜𝗟. • 𝗖𝗼𝗼𝗿𝗱𝗼𝗻𝗻𝗲𝗿 les équipes 𝗡𝟭, 𝗡𝟮 et 𝗡𝟯 pour une gestion optimale des requêtes, incidents et changements. • 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 le respect des 𝗦𝗟𝗔 des CDS et 𝗿𝗲́𝗱𝗶𝗴𝗲𝗿 les 𝗣𝗼𝘀𝘁-𝗠𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺 en cas d'incident majeur. • 𝗠𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗲𝗻 œ𝘂𝘃𝗿𝗲 une démarche d'𝗮𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲.