Contractor job Team Lead Cloud de transition – Incident Manager

 CONTEXTE

EXPERIENCE :  7 ans et plus

Métiers Fonctions : Production, Exploitation, Infrastructure, Incident Manager

Spécialités technologiques : Middleware, Infrastructure, PaaS, SaaS, Incident Management

La mission se déroule au sein d’une Tour de Contrôle d’un grand groupe national en pleine transformation. Le consultant interviendra pour reprendre un rôle managérial laissé vacant et accompagner la structuration de l’équipe d’Incident Management.
Le poste comporte deux volets :
Pilotage opérationnel des incidents (40–50 %)
Management d’équipe et transformation (50–60 %)

MISSIONS

1. Pilotage opérationnel de l’incident management
Organiser, prioriser et allouer les ressources.
Piloter les incidents majeurs et non majeurs.
Gérer les escalades et coordonner les cellules de crise.
Assurer la communication en situation de crise auprès des différentes parties prenantes.
Participer aux astreintes.
Apporter une légitimité technique permettant de piloter sans dépendre des experts.
Réduire l’impact business, améliorer MTTR, SLA et processus.
2. Management et animation d’équipe
Manager une équipe de 12 personnes (internes et externes), majoritairement expérimentées.
Structurer l’activité, gérer les plannings, organiser la charge.
Accompagner la montée en compétence, coacher et fédérer l’équipe.
Installer une dynamique collective et une culture d’excellence.
Donner une vision claire et piloter la transformation en cours.
Mettre en œuvre les actions nécessaires pour renforcer l’autonomie et la responsabilisation.
3. Coordination transverse
Assurer la coordination avec les équipes techniques, métiers, support, ingénierie et fournisseurs.
Interagir avec des interlocuteurs variés : data, POS, réseau, activités opérationnelles diverses.

Coordonner avec le top management lors des incidents critiques.
4. Performance et amélioration continue
Définir et suivre les KPI (SLA, MTTR).

Mettre en place des plans d’amélioration continue.
Challenger les processus existants et intégrer les bonnes pratiques ITIL.
Contribuer à la transformation de la Tour de Contrôle.
Livrables attendus :
Reporting opérationnel (KPI, performance, incidents).
Plans de montée en compétence.
Plans d’amélioration continue.
REX / analyses post-incident.
Documents d’organisation et de pilotage.

Expertise souhaitée

Compétences techniques
Infrastructure : OS, middleware, supervision, traçabilité, troubleshooting.
Scripting : Shell, PowerShell, Python.Kafka.ELK.
Prometheus, Centreon, Dynatrace.Linux et Windows.
Docker, Kubernetes.
Réseaux et sécurité.
Ordonnanceur type Autosys.
Culture Infra-as-Code et environnements IAAS/PAAS/SAAS/CAAS.
Connaissance Cloud (Azure).
Outils CI/CD appréciés : Jenkins, Gitlab, Git, JMeter.
Méthodes
Connaissance des pratiques Agile et SAFe.
Maîtrise des outils collaboratifs (Jira, Confluence…).
Compétences comportementales
Leadership fort, capacité à embarquer des équipes expérimentées.
Dynamisme et aptitude à challenger.
Autonomie, force de proposition.
Résilience et endurance dans un contexte exigeant.
Capacité à transformer une vision en actions concrètes.

Compétences

Technologies et Outils

ELK Python Kubernetes Gitlab Azure Linux PowerShell JIRA Docker CI/CD Prometheus Centreon Jmeter Jenkins confluence Autosys Windows GIT Dynatrace

Méthodes / Normes

AgileITILKPI

Soft skills

Force de proposition Leadership Autonomie