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Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail (H/F) à Lille, France. Contexte : L’expert Poste de travail est intégré à l’équipe Service Relationship & Workplace engineering (4 personnes) qui s’inscrit au sein du département des Opérations de la DSI (Direction des Systèmes d’Informations). Le Service a pour missions principales : • De faciliter la collaboration de nos clients internes, utilisateurs de nos services IT en Europe, et les équipes DSI. • D’assurer que les outils informatiques liés aux postes de travail soient opérationnels, efficaces et répondent aux besoins de l’ensemble des utilisateurs. • D’assurer la réalisation des projets d’infrastructures en respectant le triptyque de tarif délai et qualité. En tant qu’expert poste de travail votre mission principale est de vous assurer que l’outil informatique soit opérationnel, efficace et réponde aux besoins de l’ensemble des utilisateurs. Les missions attendues par le Ingénieur Poste de Travail (H/F) : Participer au MCO du parc bureautique (postes de travail, Windows Workstation, gestion du parc, smartphones et tablettes, environnements d’impression, systèmes collaboratifs, outils bureautiques, télédistribution, sécurité et sauvegarde). Participer à l'industrialisation/optimisation et à l'intégration d'évolutions d'infrastructures ou applicatives. Traiter les incidents N3 et réaliser les déploiements sur les environnements de production et collaborer à leur évolution. Effectuer un scan régulier du parc. Effectuer le recueil des besoins des utilisateurs et proposer des améliorations continues afin de les satisfaire. Gérer opérationnellement les postes. Travailler en transverse avec l’ensemble des interlocuteurs présents dans le but d’assurer le déploiement et l’amélioration continue du parc informatique. Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle du service en lien avec les partenaires et centres de service. Assurer la gestion et l’évolution des postes de travail et de l’environnement bureautique sur l’ensemble des pays couverts. Assurer la relation avec nos fournisseurs de solutions informatiques relatif au poste de travail. Assurer la relation avec les autres services et nos relais informatiques locaux pour s’assurer que les composants informatiques répondent aux besoins applicatifs. Être le garant de la qualité documentaire de l’environnement Poste de travail. Mapper et mettre en place les processus liées à l’environnement Poste de travail

Dans le cadre d’un projet stratégique pour l’un de nos clients grands comptes du secteur Assurance , nous recherchons un Business Analyst confirmé pour renforcer les équipes métier et IT. Missions principales : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et les user stories . Participer aux ateliers avec les équipes métiers et techniques. Assurer le paramétrage des outils et applicatifs métier. Contribuer à la phase de recette et accompagner la mise en production. Être le point de contact privilégié entre les équipes métiers et la DSI.

Fiche de poste : Business Analyst (BA) RH Objectif global : Accompagner les équipes dans la gestion des activités RH, en apportant conseil et expertise. Contrainte forte du projet : Domaine métier RH. Domaine fonctionnel obligatoire : gestion administrative, paie / post-paie (CSCP), DSN. Livrable attendu : Expertise technique et fonctionnelle sur HR Access. Compétences techniques : HR 4You (paie droit privé CSCP), Queries – Confirmé – Impératif Excel (dont les macros) – Confirmé – Souhaitable SQL Oracle – Junior – Souhaitable Shell en environnement Unix – Junior – Souhaitable Connaissances linguistiques : Non spécifiées Responsabilités principales : Collaboration avec la DRH Apporter une expertise technique et fonctionnelle sur HR Access pour challenger les demandes métier et éditeur. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Concevoir les stratégies de recette et les cahiers de recette fonctionnelle et technique. Dérouler les recettes DSI et participer aux recettes métier. Contribuer à l’édition et mise à jour des documentations détaillées et des modes opératoires utilisateurs. Connaissance et suivi des interfaces Comprendre le mode de fonctionnement des interfaces mises en place pour contribuer au débogage ou à leur évolution. Paramétrage et suivi des livraisons Paramétrer les queries. Contribuer au suivi des livraisons et mises en production de l’éditeur. Contribuer au suivi des traitements en exploitation et analyser anomalies ou rejets. Support utilisateurs Participer à l’assistance auprès des utilisateurs (gestion des tickets) via l’outil EasyVista. Reporting Assurer le reporting auprès du responsable du SIRH.

Métiers et fonctions Conseil métier, AMOA Assistant fonctionnel Spécialités technologiques Messagerie Applications Web Poste de travail, Workplace Outils de Supervision Ticketing Type de facturation Assistance Technique (facturation avec un taux journalier) Compétences et secteurs d'activité Technologies et Outils : Talentsoft, Easyvista, Excel, Access, SharePoint Secteur d'activité : Assurance Description et livrables de la prestation Objet de la mission : Assistance aux utilisateurs des outils RH Le prestataire assure un accompagnement opérationnel et fonctionnel pour les solutions Gestor.net, Chronos, Peopledoc, Talentsoft et HR Access, en réalisant : Réponse aux demandes d’assistance via ticketing (EasyVista), messagerie, téléphone, en apportant un appui selon les modes opératoires définis Rédaction, mise à jour et diffusion de documentation utilisateur (modes opératoires, guides, FAQ) Communication régulière auprès des utilisateurs (publications SharePoint, e-mails, notes d’information) Mises à jour de données en production (habilitations, compteurs, cycles, etc.) Qualification des dysfonctionnements en premier niveau, identification des causes, transmission aux experts de niveau 2 Contribution à l’amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction utilisateur

Vous souhaitez accompagner les entreprises dans leur transformation digitale ? La conception, le déploiement et l’amélioration des processus IT ou métiers dans des contextes challengeant vous intéressent ? L’équipe ESM (Entreprise Service Management) a besoin de votre expérience et de votre motivation pour aider nos clients à réussir leur transformation IT. Votre rôle en tant que Consultant(e) EasyVista consiste à accompagner nos clients dans la transformation de leur SI et l’automatisation de leurs processus. Vous aurez pour missions de : Animer des ateliers fonctionnels avec nos clients, Concevoir les processus informatiques, en lien avec la solution EasyVista, Effectuer du paramétrage, de l’intégration et du développement sur la plateforme EasyVista, Accompagner aux changements nos clients (formations, élaboration de supports, plan de communication projet,…) Participer aux activités d’avant-vente (présentation de fonctionnalités, démonstration de la solution aux prospects…) En tant que partenaire EasyVista et experts de l’Entreprise Service Management, nous vous ferons bénéficier de formations et de certifications.

SYD IM: Administrateur EasyVista sur Niort Nom de la mission : Administrateur EasyVista H/F Description de la mission : Nous recherchons sur Niort pour l'un de nos clients un Administrateur EasyVista H/F L’administrateur EasyVista aura ainsi pour mission d’assurer la gestion, la configuration et l’évolution des modules ITSM déjà en place (incidents, demandes, changements, problèmes, CMDB, gestion de parc), tout en participant activement aux projets de déploiement ou d’évolution des modules existants et à venir. Mission: Assurer l’administration fonctionnelle et technique de la solution EasyVista Gérer les droits d’accès, les rôles, et les comptes utilisateurs Configurer, maintenir et faire évoluer les workflows des processus ITSM : incidents, demandes, changements, problèmes Assurer la gestion des incidents utilisateurs liés à l’usage de l’outil EasyVista Administrer et faire évoluer les portails utilisateurs (catalogues de services, formulaires, ergonomie) Administrer le module de gestion de parc (inventaire, affectation, suivi du cycle de vie des équipements) Gérer les paramétrages et les personnalisations de la plateforme Réaliser des présentations de l’outil aux équipes utilisatrices ou parties prenantes Produire la documentation technique et fonctionnelle associée• Proposer des axes d’amélioration continue pour optimiser l’usage de la solution

Mission : Gérer les montées de version des logiciels. Prendre en compte et traiter les incidents techniques et fonctionnels. Participer aux activités de développement et de maintenance dans un environnement agile. Profil Recherché : Compétences Techniques (Stack) : Obligatoires : SQL Oracle Java et/ou Python Système d'exploitation UNIX Spécificités Métier : Impératif : Maîtrise de l'outil Easy Vista (au moins 3 ans d'expérience). Connaissance des outils DFIN et de l'architecture logicielle. Expérience avec les API et l'architecture Event-Driven . Outils de Gestion : Jira (gestion de projet et suivi des incidents) Power AMC (modélisation et conception) Méthodologie & Expérience : Expérience requise en environnement Agile (méthodes SCRUM et SAFE appréciées). 3 années d'expérience minimum sur Easy Vista . Modalités de Travail : Rythme : 2 jours par semaine obligatoire sur site , complétée par du télétravail (TT).

Profil recherché : Développeur Python (FastAPI)✅ Expérience 5 ans minimum d’expérience en développement Python (pas junior, pas tech lead). Solide maîtrise de FastAPI pour le développement d’APIs. Bonne compréhension des bonnes pratiques de développement (tests, CI/CD, qualité du code). 👥 Contexte équipe Intégration dans une équipe produit composée de : 1 Product Owner 4 développeurs (dont un tech lead) 1 admin/dev Remplacement d’un développeur sortant. Collaboration régulière avec le tech lead (pas de rôle de lead à tenir). Mission basée à Malakoff . Présence sur site attendue : 1 à 2 jours / semaine . Démarrage : ASAP . 🌐 Domaine métier Fibre & SAV (expérience dans ce domaine non requise, mais appréciée). 💡 Compétences supplémentaires appréciées (non obligatoires) Kafka (utilisation ou connaissance du fonctionnement). Moteur de workflow Prefect . Outil ITSM EasyVista .

Devops NIORT -control-m / easyvista + de la production niveau 2/3 Project context OPS qui connait les applications métiers = control-m / easyvista + de la production niveau 2/3, qui connait le réseau (ils vont descendre de l'application au système) et qui a fait de la mise en production Goals and deliverables OPS qui connait les applications métiers = control-m / easyvista + de la production niveau 2/3, qui connait le réseau (ils vont descendre de l'application au système) et qui a fait de la mise en production

La mission consiste à : - Conception et développement des outils ITSM - Intégration des systèmes - Personnalisatione et configuration - Automatisation et orchestration - Maintenance et support technique - Mission longue durée basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaine Compétences demandées : - Expérience avec des plateformes ITSM : Freshservice, ServiceNow, Easyvista ... - Maitrise de langages de développement - Savoir gérer les systèmes de gestion des workflows et taches - Processus ITIL - Connaissances des plateformes cloud : GCP, AWS, Azure - Architectures microservices et API - CI/CD - Agilité

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons plusieurs Consultants ITSM (H/F) pour intervenir sur des missions en environnement EasyVista, Matrix42 et BMC , avec une possibilité de télétravail ouverte sur toute la France . Vos missions : - Participer au déploiement, à la configuration et à l’évolution des solutions ITSM (EasyVista, Matrix42, BMC). - Analyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. - Assurer l’intégration des outils ITSM dans les systèmes d’information existants. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions (formation, documentation, support). - Participer à l'amélioration continue des processus ITIL en lien avec les équipes métiers.

Rattachement hiérarchique : Responsable Support / Responsable IT / Team Leader Support Mission principale : Le Technicien Support Niveau 2 prend en charge les incidents et demandes complexes non résolus en niveau 1. Il intervient en escalade pour diagnostiquer, analyser, et résoudre les problématiques techniques, tout en assurant un rôle de conseil auprès des utilisateurs et du support de premier niveau. Activités principales : Traitement des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 Diagnostic approfondi des pannes et anomalies techniques (systèmes, logiciels, réseaux) Prise en main à distance ou intervention sur site si nécessaire Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, applications métiers, et environnements spécifiques Gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements (Active Directory, Exchange, etc.) Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité en cas d’incidents transverses Suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents et respect des SLA Rédaction de procédures techniques, de documentations et mise à jour des bases de connaissance Formation ponctuelle et support aux techniciens niveau 1 Participation aux projets IT (déploiement, migration, mise à jour, etc.)

Dans le cadre d'un renfort d'équipe sur la gestion du SI de notre client, nous recherchons un Technicien support de proximité. Allez, on vous en dit plus... En tant que technicien support, voici les missions qui vous seront confiées : - Assurer l'accueil téléphonique sur des activités de support utilisateurs N1 - Qualifier et traiter l'incident ou la demande - Etablir un diagnostic et résoudre les incidents N1 - Gérer l'assistance technique aux utilisateurs et le bon fonctionnement du parc informatique et téléphonie - Réaliser la mise à jour des postes, être en capacité d'augmenter la mémoire des postes de travail - Gérer un inventaire complet via Easyvista - Gérer au quotidien les base de données/fichier plat - Mission de création d'habilitation auprès de prestataires sur la partie bureautique - Gestion de la Téléphonie Et si on parlait de vous ? De formation Bac +2 ou équivalent, vous témoignez d'une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans des services IT/téléphonie, sur du support utilisateur. Vous maitrisez les environnements : Jira, Easyvista, Intune, téléphonie et Office 365. Vous avez des connaissances en bases de données, réseau, et en gestion de poste de travail. Vous faites preuve d'un bon relationnel, avez le sens du service. Pro-actif, vous aimez le travail en équipe et vous vous adaptez rapidement à de nouveaux contextes. Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! - Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous - Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien - Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels - Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Avantage DCS : - Paniers repas 6,30EUR net / jour travaillé - Prime de participation - Prime de vacances - Prime d'ancienneté - Comité d'entreprise - Mutuelle familiale prise en charge à 60%

Technicien(ne) de proximité (H/F) - CDD Nantes Secteur : Public - Loire-Atlantique (44) Rémunération : jusqu'à 25 K€ Permis B obligatoire Vous savez que chaque geste compte ? Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c'est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l'utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l'activité de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité pour renforcer temporairement nos équipes locales, au sein d'un acteur majeur du secteur public . Vos missions Dans le cadre d'un renfort temporaire des équipes IT locales, vous intervenez sur plusieurs sites du département pour garantir la continuité du service utilisateur : Gestion des incidents et demandes de service (prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade). Support matériel et logiciel de proximité : postes de travail, périphériques, imprimantes, outils collaboratifs, messagerie, VPN, etc. Administration de base sous Active Directory : Création, suppression et gestion des comptes utilisateurs, Attribution et suivi des droits d'accès, gestion des groupes. Suivi des interventions via un outil ITSM (GLPI, EasyVista, ServiceNow…). Installation, déploiement et maintenance des postes de travail et équipements informatiques. Accompagnement et sensibilisation des utilisateurs avec pédagogie et diplomatie. Remontée des alertes récurrentes et contribution à l'amélioration continue du service. Environnement technique Windows 10/11 - Active Directory - Office 365 - Teams - GLPI / EasyVista / ServiceNow - Outils de télémaintenance (TeamViewer, Remote Desktop) - Réseaux LAN/WAN - Messagerie Outlook

CONTEXTE : Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Tests, recette et Qualité logicielle,Testeur Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace,Outils de Supervision,API,Data management Système d'exploitation Compétences Technologies et Outils Excel Easyvista Access Unix Oracle SQL MISSIONS Le prestataire interviendra en appui du Responsable SIRH et en collaboration étroite avec la Direction RH, en apportant une expertise technique et fonctionnelle sur HR Access. Son rôle consistera à accompagner et challenger les demandes des équipes métiers ainsi que celles de l’éditeur. Missions principales 1. Expertise fonctionnelle et accompagnement de la Direction RH - Apporter une analyse critique et des conseils sur les demandes métiers et les propositions de l’éditeur ; - Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées ; - Concevoir les stratégies et cahiers de recette, à la fois fonctionnels et techniques ; - Exécuter les phases de recette DSI et participer aux recettes métiers ; - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation détaillée et des modes opératoires utilisateurs. 2. Interfaces et intégration - Comprendre le fonctionnement des interfaces existantes afin de pouvoir contribuer à leur débogage ou à leur évolution. 3. Paramétrage et exploitation - Réaliser le paramétrage des queries ; - Participer au suivi des livraisons et des mises en production de l’éditeur ; - Assurer le suivi des traitements en exploitation, et analyser les anomalies ou rejets identifiés. 4. Support utilisateur - Contribuer à l’assistance aux utilisateurs et au traitement des tickets via l’outil EasyVista.

CONTEXTE : Experience : 3 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Assistant fonctionnel Spécialités technologiques : SIRH Assistance aux utilisateurs des outils RH Dans le cadre de son rôle de conseil et d’expertise, le prestataire assurera un accompagnement opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs des solutions , Chronos, Peopledoc, Talentsoft et HR Access. MISSIONS Le prestataire sera chargé de : - Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs via les canaux mis à disposition (outil de ticketing EasyVista, messagerie, téléphone), en apportant un appui à l’utilisation des outils selon les modes opératoires définis ; - Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation utilisateur (modes opératoires, guides, FAQ, etc.) ; - Assurer la communication régulière auprès des utilisateurs (publications sur SharePoint, envois d’e-mails, notes d’information, etc.) ; - Réaliser des mises à jour de données unitaires ou individuelles en production (habilitations, compteurs, cycles, etc.) ; - Qualifier les dysfonctionnements en premier niveau, identifier les causes et transmettre, le cas échéant, les éléments aux experts de niveau 2 ; - Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction des utilisateurs.