Contractor job Service Desk Support – Niveau Confirmé / Senior (H/F)

Toulouse

UTALENT

Technical support

User support

Job position Service Desk Support – Niveau Confirmé / Senior (H/F)

Contractor

As soon as possible

6 months renewable

2 to 5 years experience

Toulouse, Occitania

Published on 30/06/2026

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Dans le cadre d’un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 1 consultants Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs.

Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA.

Missions principales

Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail)
Gestion des incidents, mises à jour et escalades
Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible
Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire
Gestion du backlog de tickets
Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures
Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst)
Respect des SLA et des engagements de service
Garantie de la satisfaction client

Candidate profile

Profil recherché

Traitement des demandes de niveau 1 (appels standard, e-mails, tickets en ligne, etc.)

Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
Dépannage jusqu'à la résolution du problème lorsque cela est possible, ou transmission du ticket aux équipes d'assistance du client ou à des tiers (niveaux supérieurs)
Gestion du carnet de commandes
Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures
Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité
Garantie de la prestation des services d'assistance conformément aux SLA
Garantie de la satisfaction client

Working environment

ASAP - 6 mois - Sur site (pas de TT) - Toulouse - TJM selon profil

Environnement de travail

Client : DWP France
Localisation : Toulouse (France)
Présentiel uniquement (pas de télétravail)
Travail en équipe Service Desk
Démarrage : ASAP
Durée du projet :
- 1 mois de formation
- 6 mois de production

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Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur

< 20 employees

Recruitment agency

Notre mission : connecter les experts IT et digitaux aux entreprises innovantes qui veulent grandir, se transformer et performer durablement. Nous combinons notre expertise RH et notre compréhension du monde digital et cloud pour offrir une approche du recrutement à la fois humaine, moderne et alignée avec les enjeux technologiques. 🔹 🔸 Spécialisation : profils Digitaux, Clouds et Modern Workplace. 🔹 🔸 Valeur ajoutée : une approche sur-mesure, humaine et réactive. 🔹 🔸 Objectif : créer des synergies durables et performantes. Une mission réussie, c’est bien plus qu’un recrutement. C’est la naissance d’une collaboration qui fait grandir à la fois le talent et l’entreprise. Suivez-nous pour découvrir notre vision, nos actualités et nos opportunités à venir.

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