Contractor job Service Delivery Manager / Team Leader Service Desk H/F

Neuilly-sur-Seine (92)

UTALENT

Published on 09/28/2026

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Dans le cadre du renforcement d’un dispositif de support IT, nous recherchons un Service Delivery Manager / Team Leader Service Desk afin de piloter la qualité et la performance opérationnelle du service.

Vous êtes responsable du bon fonctionnement du dispositif de support, du respect des engagements de service et de la satisfaction des utilisateurs.

À ce titre, vous assurez le pilotage quotidien de l’activité Service Desk : suivi des volumes, gestion des priorités, supervision du backlog, suivi des incidents majeurs et coordination des différentes équipes impliquées dans la résolution des incidents.

Vous êtes également un interlocuteur privilégié des équipes clientes et des différents niveaux de support. Vous veillez au respect des SLA, KPI et engagements contractuels, identifiez les axes d’amélioration et mettez en place les actions nécessaires pour maintenir un haut niveau de qualité de service.

Le poste implique également une dimension de management et d’animation d’équipe, avec l’accompagnement des collaborateurs, le suivi de leur activité et la diffusion des bonnes pratiques.

Candidate profile

Minimum 7 ans d’expérience dans le support IT / Service Desk.
Expérience confirmée en Service Delivery, pilotage de prestations ou coordination d’équipes IT.
Expérience dans le suivi et le respect des SLA, KPI et engagements de service.
Bonne maîtrise de la gestion des incidents, demandes, escalades et backlog.
Capacité à coordonner des équipes N1/N2/N3 et différents interlocuteurs techniques.
Expérience dans le suivi de la qualité de service et la mise en place d’actions d’amélioration continue.
Bonne connaissance des pratiques ITIL.
Expérience dans des environnements avec utilisateurs VIP appréciée.
Anglais professionnel requis.
Une expérience en management opérationnel / animation d’équipe est fortement appréciée.

Working environment

Localisation : Neuilly-sur-Seine
Présentiel uniquement – pas de télétravail
Environnement Service Desk structuré et international.
Collaboration quotidienne avec les équipes IT, les équipes de support de différents niveaux et les interlocuteurs clients.
Environnement orienté qualité de service, performance opérationnelle et respect des SLA.
Forte dimension de pilotage, coordination et amélioration continue.
Démarrage : ASAP
Durée : 12 mois
TJM : selon profil

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Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur

< 20 employees

Recruitment agency

Notre mission : connecter les experts IT et digitaux aux entreprises innovantes qui veulent grandir, se transformer et performer durablement. Nous combinons notre expertise RH et notre compréhension du monde digital et cloud pour offrir une approche du recrutement à la fois humaine, moderne et alignée avec les enjeux technologiques. 🔹 🔸 Spécialisation : profils Digitaux, Clouds et Modern Workplace. 🔹 🔸 Valeur ajoutée : une approche sur-mesure, humaine et réactive. 🔹 🔸 Objectif : créer des synergies durables et performantes. Une mission réussie, c’est bien plus qu’un recrutement. C’est la naissance d’une collaboration qui fait grandir à la fois le talent et l’entreprise. Suivez-nous pour découvrir notre vision, nos actualités et nos opportunités à venir.

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