Contractor job Consultant Expert Change Management, Enablement & ServiceNow SPM H/F

Au sein de la Direction Digitale / IT d'un grand groupe international, l'organisation accompagne la transformation de la R&D et des métiers scientifiques. Pour délivrer de la valeur rapidement, l'organisation est structurée à l'échelle en Mode Produit (plus de 20 produits digitaux regroupés en 3 plateformes).

L'outil central de gouvernance du portefeuille produit et des opérations est ServiceNow, notamment le module SPM (Strategic Portfolio Management) ainsi que de nouveaux espaces de travail collaboratifs.

Afin de franchir un cap dans l'adoption, nous recherchons un(e) Consultant(e) Expérimenté(e) en Enablement / Formation & ServiceNow SPM pour professionnaliser les supports pédagogiques, dispenser les formations et accompagner au quotidien la communauté (Product Owners, Product Leaders, Métiers, IT).

• Refonte & Ingénierie Pédagogique (Design & Conception) :

  • Restructurer et moderniser l'ensemble des supports de formation existants (supports percutants, visuels clairs, vulgarisation des concepts complexes, standardisation graphique).

  • Découper le format historique en modules courts et ciblés de 2 heures par processus clé : Demand Management, Backlog & Priorisation, Gouvernance des Releases & Déploiements.

  • Concevoir les supports et ateliers pratiques dédiés aux nouveaux espaces ServiceNow : CWM (Collaborative Work Management) et SOW (Service Operations Workspace).

• Animation & Déploiement des Formations (Training) :

  • Planifier et animer les sessions de formation (en français et en anglais) auprès des Product Owners (PO), Product Leaders (PL) et acteurs métiers.

  • Adapter la posture et le niveau de discours selon l'audience (du profil très IT au profil scientifique/métier non technique).

  • Concevoir des cas pratiques et mises en situation réalistes dans ServiceNow.

• Accompagnement Opérationnel & Run (Coaching & Support) :

  • Assurer un accompagnement de proximité (office hours, sessions 1:1) pour répondre aux questions quotidiennes des équipes.

  • Aider les PO/PL à interpréter et exploiter les tableaux de bord et KPIs de performance.

  • Recueillir les irritants utilisateurs pour alimenter l'amélioration continue de l'outillage et des processus.