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Notre client recherche un Technicien Niveau 2 Encaissement (expérience périmètre ENCAISSEMENT - RETAIL indispensable) afin d'accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes.
Prendre en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel niveaux 1 et 2
Rappeller les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1
Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité
Traiter au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)
Traiter les demandes en s’inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l’expérience Point de Vente »
Porter la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu’à la complète résolution
Réaliser des demandes d’actions préventives de fond
Est force de proposition pour l’amélioration du service
Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l’activité des clients ou les informations manquantes
Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne
Candidate profile
Vous devrez être force de proposition disposer d'une expérience confirmé (4-10 ans) dans un environnement similaire.
Bonne connaissance du périmètre encaissement /Retail
Working environment
Compétences techniques recherché:
Périmètre Encaissement (RETAIL) - Confirmé - Impératif
Service Desk - Confirmé - Impératif
Technicien - Confirmé - Impératif
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Technicien Niveau 2 Encaissement
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