GAGNITECH

Job Vacancy Technicien Niveau 2 Encaissement

Hauts-de-Seine

GAGNITECH

Published on 06/01/2026

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Notre client recherche un Technicien Niveau 2 Encaissement (expérience périmètre ENCAISSEMENT - RETAIL indispensable) afin d'accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes.

  • Prendre en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l’application de téléphonie utilisée par les centres d’appel niveaux 1 et 2

  • Rappeller les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1

  • Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l’outil de traçabilité

  • Traiter au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets)

  • Traiter les demandes en s’inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l’expérience Point de Vente »

  • Porter la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu’à la complète résolution

  • Réaliser des demandes d’actions préventives de fond

  • Est force de proposition pour l’amélioration du service

  • Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l’activité des clients ou les informations manquantes

  • Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne 

Candidate profile

Vous devrez être force de proposition disposer d'une expérience confirmé (4-10 ans) dans un environnement similaire.

Bonne connaissance du périmètre encaissement /Retail

Working environment

Compétences techniques recherché:

Périmètre Encaissement (RETAIL) - Confirmé - Impératif
Service Desk - Confirmé - Impératif
Technicien - Confirmé - Impératif

Paris, France
< 20 employees
Consultancy firm
GAGNITECH est bien plus qu’un cabinet de conseil ou une ESN : c’est une ambition collective portée par une équipe de passionnés, déterminés à bâtir un acteur majeur du marché IT. Fondée sur l’expertise, l’engagement et la passion, GAGNITECH rassemble des consultants issus des plus grandes écoles et universités, ainsi que des autodidactes talentueux animés par une même volonté : repousser les limites du possible et créer de la valeur, durablement, pour nos clients. Notre cœur de métier s’articule autour de trois axes : Le conseil stratégique et opérationnel : nous accompagnons nos clients dans leurs choix technologiques et organisationnels. L’audit : nous intervenons pour analyser, diagnostiquer et préconiser les meilleures solutions face à des enjeux complexes. L’assistance technique (régie classique) : nous intégrons nos experts au sein des équipes clientes pour renforcer leurs capacités et garantir la réussite des projets. Mais notre vision va bien au-delà de ces missions : GAGNITECH aspire à devenir un groupe de référence dans le domaine du conseil IT, en conjuguant excellence technique, agilité, et esprit entrepreneurial. Nous croyons que la croissance se construit par la qualité de nos prestations, par l’épanouissement de nos talents, et par une relation de confiance forte avec nos partenaires. Chaque mission, chaque collaboration, est pour nous une opportunité de grandir, d’innover et de nous rapprocher de notre objectif : faire de GAGNITECH une référence incontournable dans le paysage IT français.

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