Groupe Aptenia

Contractor job TECHNICIEN N1

Strasbourg

Groupe Aptenia

Published on 07/22/2026

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Responsabilités et activités principales1. Gestion du ticketing
  • Enregistrer les demandes et incidents dans l’outil ITSM.

  • Suivre l’évolution des tickets jusqu’à leur résolution ou leur transfert.

  • Respecter les SLA et les priorités définies.

2. Prise d'appels et assistance de proximité
  • Répondre aux appels des utilisateurs (hotline).

  • Comprendre le besoin exprimé et orienter l’utilisateur si nécessaire.

  • Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accès, utilisation…).

3. Qualification et diagnostic des problèmes
  • Identifier la nature du problème : matériel, logiciel, réseau, compte utilisateur, etc.

  • Réaliser un diagnostic simple selon les procédures existantes.

  • Documenter clairement les informations dans le ticket.

4. Application des procédures et utilisation de l’ITSM
  • S’appuyer sur l'outil ITSM pour le traitement des incidents et demandes.

  • Appliquer les procédures écrites, modes opératoires et guides utilisateurs.

  • Contribuer à l’amélioration de la base de connaissances.

5. Escalade au niveau 2
  • Transférer les tickets au support de niveau 2 lorsque le problème nécessite une expertise supérieure.

  • Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifié.

6. Gestion du matériel et demandes utilisateurs
  • Traiter les demandes de matériel informatique standard (périphériques, accessoires…).

  • Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur poste de travail.

  • Effectuer des vérifications simples : connexions, câblages, installation de base.

Candidate profile

Techniques
  • Connaissance des environnements Windows (poste de travail).

  • Bases en réseaux (connexion, IP, Wi-Fi…).

  • Connaissance des outils ITSM.

  • Maîtrise des outils bureautiques.

Working environment

Environnement dynamique et challengeant !

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
20 - 99 employees
Consultancy firm
𝐀𝐩𝐭𝐞𝐧𝐢𝐚 – 𝐘𝐨𝐮𝐫 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭 𝐈𝐓 𝐑𝐞𝐜𝐫𝐮𝐢𝐭𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐅𝐢𝐫𝐦 Aptenia is a specialized recruitment agency designed to meet the specific needs of companies seeking top talent. Based in London, Paris, and Lyon, we position ourselves as a key player in sourcing rare and strategic profiles. Our mission is to help clients achieve their hiring goals, reduce vacancy downtime, and maximize productivity by quickly finding the right talent. We are committed to building a service that values expertise and understands business challenges. With a proven network of qualified candidates, we connect top technical experts with fast-growing tech companies. 💻 𝐎𝐔𝐑 𝐈𝐓 & 𝐓𝐄𝐂𝐇 𝐄𝐗𝐏𝐄𝐑𝐓𝐈𝐒𝐄 🔒 𝐂𝐲𝐛𝐞𝐫𝐬𝐞𝐜𝐮𝐫𝐢𝐭𝐲 : Risk management, infrastructure protection, and information system security. ☁️ 𝐂𝐥𝐨𝐮𝐝 : Migration, architecture, and infrastructure optimization (AWS, GCP, Azure). 📊 𝐃𝐚𝐭𝐚 𝐒𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 & 𝐌𝐚𝐜𝐡𝐢𝐧𝐞 𝐋𝐞𝐚𝐫𝐧𝐢𝐧𝐠 : Big Data, analytics, artificial intelligence, and machine learning engineering. 🤖 𝐀𝐫𝐭𝐢𝐟𝐢𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞 : Automation, deep learning, and AI solutions. ⚙️ 𝐄𝐑𝐏/𝐂𝐑𝐌 : Expertise in SAP, Salesforce, and Microsoft Dynamics. We recruit within the top 1% to 3% of talent in France, offering a modern and efficient recruitment approach that enables companies to sustain growth and profitability. By choosing Aptenia, you gain a tailor-made approach and a strategic partner to build high-performing and long-lasting teams.

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