Contractor job Expert Technique & Fonctionnel Dynamics 365 – CRM

Dans le cadre de l’évolution et de la future refonte de son environnement CRM, notre client recherche un Expert Technique et Fonctionnel Dynamics 365 capable d’analyser l’existant et d’accompagner le cadrage de la solution cible.

Vous interviendrez à l’interface entre les équipes métier, techniques et architecture, avec un focus particulier sur les données, les interfaces, les intégrations et la téléphonie.

• Analyser et documenter l’existant Dynamics 365.

• Étudier les données, interfaces et flux nécessaires à la compréhension des processus métiers.

• Identifier avec les équipes métier et les architectes les contraintes techniques, impacts, risques et exigences non fonctionnelles.

• Analyser les échanges entre le CRM et la future plateforme de téléphonie.

• Étudier les possibilités d’évolution du CRM.

• Participer aux ateliers avec les parties prenantes métier et techniques.

• Contribuer à la rédaction du cahier des charges de la solution cible.

• Participer à l’évaluation des solutions proposées.

• Selon les besoins, intervenir sur les règles de reprise de données, le paramétrage, les tests et la réversibilité.