Job position Configuration manager
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Le consultant interviendra sur la structuration, la fiabilisation et l’exploitation de la CMDB, en lien avec les processus ITSM et les équipes Infrastructure & Operations.
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management
- Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable
- Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management
- Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB
- Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données
- Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs)
- Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs
- Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude)
- Réalisation d’audits CMDB et pilotage des actions de remédiation
- Utilisation d’un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent)
Objectifs de la mission :
- Disposer d’une CMDB à jour, cohérente et fiable
- Améliorer la qualité des analyses d’impact lors des changements, contribuer au process de la gestion des changements
- Mettre en place des contrôles qualité et audits CMDB réguliers
- Renforcer l’efficacité du processus de Change via une meilleure maîtrise des CIs
Candidate profile
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management
- Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable
- Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Proble- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM, en particulier Configuration Management
- Capacité à structurer et maintenir une CMDB exploitable et fiable
- Compréhension des interactions entre CMDB, Incident, Problem et Change Management
- Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB
- Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données
- Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs)
- Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs
- Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude)
- Réalisation d’audits CMDB et pilotage des actions de remédiation
- Utilisation d’un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent)m et Change Management
- Contribution à la préparation des Pre-CAB / CAB
- Capacité à produire des indicateurs et reporting de qualité des données
- Gestion et maintenance des Configuration Items (CIs)
- Modélisation et maintien des relations impactantes entre CIs
- Contrôle de la qualité des données CMDB (complétude, cohérence, exactitude)
- Réalisation d’audits CMDB et pilotage des actions de remédiation
- Utilisation d’un outil ITSM intégrant une CMDB (EasyVista, ServiceNow ou équivalent)
Working environment
Objectifs de la mission :
- Disposer d’une CMDB à jour, cohérente et fiable
- Améliorer la qualité des analyses d’impact lors des changements, contribuer au process de la gestion des changements
- Mettre en place des contrôles qualité et audits CMDB réguliers
- Renforcer l’efficacité du processus de Change via une meilleure maîtrise des CIs
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