Job Vacancy Business Analyst Téléphonie / Centre de Contact – Nantes

Nantes

EterniTech

Confluence

JIRA

Office 365

Published on 02/10/2026

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Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des Centres de Contact sur 3 ans, nous recherchons un(e) Business Analyst avec 3 à 6 ans d’expérience.

Vous interviendrez sur la refonte des solutions de téléphonie, Centre de Contact et Middle Office, en collaboration avec l’éditeur Diabolocom.

Missions principales

Recueil et analyse des besoins métier
Rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories
Animation d’ateliers avec les équipes métier et IT
Participation à la conception et aux recettes
Suivi des anomalies et évolutions
Accompagnement des pilotes et mises en production
Coordination entre métiers, IT et éditeur

Candidate profile

Profil recherché

3 à 6 ans d’expérience en Business Analysis
Expérience en téléphonie / Centre de Contact / relation client
Maîtrise de l’Agile, Jira et Confluence
Bon relationnel, esprit d’analyse et capacité à travailler en transverse
Une connaissance de Diabolocom est un plus

Working environment

Mission longue durée à Nantes, au sein d’un programme stratégique lié également à la fusion des SI BP et CR – ORION, avec des premiers pilotes et déploiements prévus en 2026.

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Paris, France

IT services

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