Blue Soft

Contractor job Référent(e) fonctionnel centre d’assistance informatique

Le Mans

Blue Soft

Job position

Contractor
As soon as possible
12 months
400-490 €
5 to 10 years experience
Hybrid
Le Mans, Pays de la Loire
Published on 27/01/2026

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Dans le cadre du centre d’assistance informatique, notre client recherche un(e) Référent(e) fonctionnel dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

 

Détails de la prestation :

- Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et  réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences).

- Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.

- Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow

- Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux :

                • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)

                • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration

- Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,….

- Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.

- Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre.

Candidate profile

Les connaissances et compétences attendues:

- Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….).

- Connaissance de l’environnement de travail applicatif dédié (CRM ECLA, P9, …)

- Connaissance générale sur les produits d’assurance serait un plus.

- Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.

- Capacités rédactionnelles et pédagogiques.

Working environment

Notre client est une société de groupe d'assurance mutuelle comprenant trois marques de renom.

La mission s'effectue sur le site du Mans.

Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours maximum par semaine.

Charenton-le-Pont, Ile-de-France
250 - 999 employees
IT services
Blue Soft est une Entreprise de Services Métiers et Numériques présente en France et en Suisse. Implantés à Paris, Genève, Lyon, Aix-en-Provence, Rouen, Niort, Toulouse, et Strasbourg, le groupe Blue Soft et ses 900 Talents Bleus interviennent auprès des écosystèmes, locaux comme nationaux, pour les aider à déployer tout le potentiel de leurs projets IT et business. Depuis 17 ans, le groupe Blue Soft unit les talents dans la grande aventure de l’industrialisation de l’économie numérique des entreprises et du secteur public. Blue Soft fédère des entités complémentaires, spécialisées dans le consulting et le management stratégique, le cloud et les infrastructures, le développement agile, l’UX et l'UI, et les solutions Microsoft. 🤝 Nos valeurs La cohésion, l’engagement et l’excellence sont les valeurs du groupe Blue Soft. Véritables boussoles de toutes nos actions elles nous permettent de proposer à nos talents une philosophie qui alliant leurs projets professionnels et personnels en toute sérénité. ⛵ Notre cap Nous agissons pour l’épanouissement de tous et de toutes, en affirmant nos valeurs et en revendiquant l’identité de notre groupe et de nos entités. Nous privilégions une structure qui garantit la proximité managériale. Le courant bleu permet de naviguer tout en gardant le cap. Concrètement : - L’autonomie de nos business units est priorisée - La stratégie d’intégration est douce - L’inclusion est un travail du quotidien - L’ambition est pour nous de positionner le groupe comme un acteur majeur du service en Europe dans les 5 prochaines années 💙 Nos engagements RSE Blue Soft agit à son niveau pour compenser son empreinte carbone. Nous sommes convaincus qu'il n'y a pas "de petits gestes". Notre engagement éclot d'actions concrètes, tout en participant à la stratégie RSE du groupe. La responsabilité d'entreprise fait partie intégrante de notre façon d'exercer nos métiers. L'entreprise adopte un modèle économique positif pour ses salariés et salariées, ses parties prenantes et son territoire.

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