Contractor job Responsable Support informatique

Ile-de-France

DUONEXT

ITSM

Mobile application

WIFI

Job position Responsable Support informatique

Contractor

As soon as possible

12 months

400-600 €

5 to 10 years experience

Hybrid

Ile-de-France, France

Published on 15/09/2025

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🔎 Mission Freelance – Responsable Support Informatique

📍 Localisation : Île-de-France (forte présence sur site requise)
📅 Démarrage : ASAP
⏳ Durée : 6 mois renouvelables – Long terme

🎯 Contexte

Dans le cadre du renforcement de son organisation IT, notre client recherche un Responsable Support Informatique capable de piloter une équipe d’une dizaine de techniciens et de garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs sur l’ensemble de ses sites.

🚀 Missions principales

Management et animation de l’équipe support (10 personnes).
Pilotage global de l’activité support et reporting.
Définition, mise en place et suivi des normes & procédures.
Supervision de la disponibilité et de la qualité des équipements & outils utilisateurs.
Gestion des incidents et demandes : traitement, suivi, escalade.
Suivi et communication des indicateurs opérationnels (KPI).
Gestion du parc matériel & logiciel, cycle de vie et mises à jour documentaires.
Propositions d’amélioration continue en lien avec les autres services.
Veille technologique sur les environnements support & mobilité.

Candidate profile

Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5).
Expérience confirmée en tant que Responsable d’un service support informatique ou manager d’une équipe support.
Maîtrise des environnements bureautiques (logiciels et matériels), des technologies Wifi, terminaux, imprimantes, mobilité et outils de Mobile Device Management.
Bonne connaissance des outils ITSM (gestion de tickets, gestion des assets).
Leadership, rigueur, capacité à fédérer et à améliorer les processus.

Working environment

Formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5).
Expérience confirmée en tant que Responsable d’un service support informatique ou manager d’une équipe support.
Maîtrise des environnements bureautiques (logiciels et matériels), des technologies Wifi, terminaux, imprimantes, mobilité et outils de Mobile Device Management.
Bonne connaissance des outils ITSM (gestion de tickets, gestion des assets).
Leadership, rigueur, capacité à fédérer et à améliorer les processus.

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Boulogne-Billancourt, Île-de-France

20 - 99 employees

Consultancy firm

Depuis plus de 10 ans, DUONEXT accompagne ses clients dans la conception et l’intégration de solutions ERP (SAP ECC, S/4 et Salesforce), d’outils de gestion immobilière (RE-FX et CLM), de solutions décisionnelles (HANA, BW, BI4, Power BI et Tableau) et de développement (ABAP, Fiori, UI5 et EDI). DUONEXT est une entreprise engagée et a reçu en 2019 le label GOLD de l'agence de notation Ecovadis pour sa performance RSE. https://www.linkedin.com/company/duonext/

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