Job Vacancy Incident Manager H/F

Bordeaux

OBJECTWARE

ITIL v4

ITSM

ServiceNow

Job position Incident Manager H/F

Permanent

As soon as possible

40k-45k €

2 to 5 years experience

Hybrid

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine

Published on 09/12/2025

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Nous recherchons un Incident Manager / coordinateur des incidents pour un client du secteur bancaire à Bordeaux.

L’intervenant participera au sein de l’équipe a :

Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir impactant les agences bancaires et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte.

Animation des cellules de résolution

Gérer avec pertinence et rapidité la communication sur incident induite du contrôle en temps réel
Gérer le back-office de l'équipe (rédaction de synthèse, remonté des récurrences, proposition d'amélioration)
La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et environ 10 semaines d'astreinte le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations.
Rédaction de post mortem

Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous :

Notes de synthèse des incidents
Rédaction de Post Mortem
Communications régulières sur incident
Le Mode Opératoire de l'équipe sera à mettre à jour

Candidate profile

Compétences comportementales :

Nous recherchons une personne disposant d'au moins 4 ans d'expérience sur un poste de coordinateur, gestionnaire des incidents

Gestion du stress et des situations conflictuelles.
Rigueur et méthode dans l’analyse ainsi qu’une très bonne capacité de synthèse
Sens du contact et du service
Autonomie
Sens de l’organisation
Très bonne communication écrite

Working environment

Compétences Techniques :

Connaissance d’un outil ITSM de préférence Service Snow
Connaissance du fonctionnement d’un Système d’information
Certifié ITIL V4 fondation
Animation de crise et de cellule de résolution d'incident.
Communication écrite et Orale.

Discover OBJECTWARE

Paris, France

250 - 999 employees

IT services

Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d’ouvrage comme en Maîtrise d’œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

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