Job Vacancy Incident Manager H/F
Toulouse
Les Filles et les Garçons de la Tech
Job position Incident Manager H/F
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Pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire, nous recrutons un Incident Manager H/F. La mission consiste à améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance, en assurant coordination, communication et suivi des indicateurs.
Missions principales :
Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements pour faciliter le traitement des tickets en souffrance.
Identifier les situations récurrentes et proposer des améliorations dans le processus de gestion des incidents.
Assurer le lien avec le centre de service et contribuer à l’évolution des fiches solutions dans la base de connaissance.
Accompagner les équipes internes dans l’utilisation des outils de déclaration (ServiceNow).
Participer aux comités de restitution et animer des analyses techniques multi-interlocuteurs pour résoudre des incidents complexes.
Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques.
Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes pendant toute la durée de l’incident.
Conduire des analyses post-incident (RCA) et rédiger des rapports avec actions correctives.
Surveiller les SLA/KPI, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage.
Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents.
Candidate profile
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+3/5 en informatique (système, réseau, sécurité...) et bénéficiez d'une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire.
Compétences techniques requises :
Poste de travail Windows 11 – Confirmé (souhaitable)
Réseau informatique – Junior (souhaitable)
ServiceNow – Bonne maîtrise
Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et standards en contexte grande entreprise
Anglais : lu, écrit (secondaire)
Compétences fonctionnelles requises & soft skills :
Expérience significative en support technique ou en tant qu’Incident Manager
Méthodologie : ITIL, gestion de crise, RCA, suivi KPI/SLA
Connaissance du monde bancaire et de la production (souhaitée)
Forte capacité d’analyse, synthèse, coordination et animation
Excellente communication orale et écrite
Sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur
Réactivité, adaptabilité, esprit d’équipe
Capacité à proposer des solutions et à travailler avec des interlocuteurs multiples
Working environment
Lieu : Toulouse Balma (2 jours de télétravail par semaine)
Démarrage ASAP
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez FGTECH, nous croyons en une approche humaine et responsable du numérique. Nous sommes certifiés B Corp, Impact France et avons adopté le statut d’entreprise à mission dès notre création fin 2020.
Notre modèle inédit
Organisation 4+1 : 4 jours dédiés aux missions clients et 1 jour pour son épanouissement personnel (formations, missions associatives, temps pour soi)
Engagement sociétal : participation à des actions associatives et environnementales (ramassage de déchets, reforestation, etc.)
Flexibilité : télétravail encouragé pour réduire notre empreinte écologique et améliorer la qualité de vie
Culture d’entreprise : un environnement simple, joyeux et sérieux, où l’excellence, l’humanisme et la solidarité forment un tout
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