Contractor job Technicien Assistance technico fonctionnel

Back Office :
- Traiter les incidents affectés au groupe dédié au Back Office (escalade Front Office ou sur retour de groupes escaladés (Support Technique et Assistance Métier). 
- Prendre en charge les contres appels nécessaire. 
- Missionnement et suivi des incidents ouverts liés au Fournisseur d’Accès Internet (via entre autre le site du FAI), gestion et installation des box 5G de secours, relance du FAI, informations de l'avancement vers les agences bloquées au moins 2 fois par jour, escalade SAV FAI si nécessaire, information hiérarchie sur blocages qui perdure et réalisation quotidienne d'une communication sur le suivi des agences bloquées
- Vérification, missionnement et suivi des incidents confiés à l'infogérant dans le cadre de remplacements de matériels,. Escalader toute dérive identifiée dans le cadre du missionnement de l'infogérant (délai, rupture, panne récurrente). Gestion heddo des demandes en garantie auprès de l’infogérant
- Surveillance de la qualité des informations renseignés par les techniciens d’assistance informatique dans l’outil de ticket et reporting mensuel
- Participations aux réunions d’équipes

Des connaissances de l’outil Service Now et la démarche ITIL seraient un plus 

Contexte : 

Dans le cadre de l'assistance informatique pour les apporteurs (agences et courtiers qui comporte 26 collaborateurs, vous réaliserez des missions de technicien(ne) technico fonctionnel.