Job Vacancy Consultant Fonctionnel Senior ServiceNow

Paris

KLETA

CRM

ServiceNow

Job position Consultant Fonctionnel Senior ServiceNow

Contractor

Permanent

As soon as possible

3 years renewable

5 to 10 years experience

Hybrid

Paris, France

Published on 09/03/2026

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Missions

Au sein de l’équipe projet, vous interviendrez notamment sur :

Animation d’ateliers métiers et recueil des besoins
Formalisation des besoins et rédaction des Epics / User Stories
Analyse des écarts entre besoin métier et standard ServiceNow
Paramétrage fonctionnel de la solution ServiceNow CSM
Contribution aux phases de tests fonctionnels (VABF)
Participation au déploiement de la solution
Documentation fonctionnelle et transfert de compétences

Modalités

Sur site 3 jours par semaine à Paris
Démarrage asap

Candidate profile

Profil recherché

Consultant ServiceNow confirmé
Expérience significative sur ServiceNow CSM
Expérience sur des projets CRM ou relation client
Maîtrise des méthodes Agile
Bonnes capacités d’animation d’ateliers et de rédaction

Working environment

Contexte

Dans le cadre d’un programme de transformation CRM, un grand acteur déploie ServiceNow CSM Pro afin de moderniser sa gestion de la relation client et remplacer un CRM historique.

Le projet vise notamment la mise en place d’une plateforme permettant la gestion des demandes clients, la base de connaissances (FAQ), le chatbot ainsi que de futures fonctionnalités marketing.

Le programme est mené en mode Agile et s’inscrit dans une trajectoire de transformation pluriannuelle.

Discover KLETA

Neuilly-sur-Seine, Île-de-France

20 - 99 employees

IT services

KLETA est la société de conseil en stratégie data et en développement de plateformes KLETA incarne une nouvelle génération de société en services data spécialisée dans le conseil en transformation data, la mise en place de solutions cloud performantes et le pilotage de projet agiles. Nous aidons nos clients à concevoir avec succès la dernière génération de solutions et d’applications métiers basées sur les données.

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