Job Vacancy Administrateur ITSM Easyvista

Dans le cadre d'un projet client sur Aix-en-Provence, nous souhaitons renforcer une équipe technique déjà en place.

Missions :

• Administration technique de l’outil ITSM Easyvista :MCO N2/N3, montée de version, patch

• EV SM (Service Manager)

• EV Service appsroubleshooting, support, relation avec l’éditeur

• Evolutions de l’infra, gestion des BDD avec le centre de serviceMCO des interfaces (Talend)

• Administration fonctionnelle de l’outil ITSM Easyvista :

• Prise en charge des demandes de services N2/N3o Analyse de faisabilité, conseils, support utilisateur

• Atelier de sensibilisation des nouveaux arrivants

• Maintien de la documentation technique à jour

Livrables :

• Documentation technique (revue mensuelle)

• Reporting mensuel sur l’activité (tempo)

• Modes opératoires (revue mensuelle),

• Compte-rendus des ateliers et réunions

Compétences Techniques / Savoir -être :

• Maitrise de bases système : Unix, Windows

• Connaissance des middlewares SGBD, tomcat, apache, HA Proxy

• Maitrise d’EasyVista SM et Service Apps (Service, Changment, Incident) et CMDB (Certifications appréciées)

• Maitrise des requêtes SQL

• Bonne connaissance des process ITIL

• Autonomie, Sens du client, Sens du service

• Capacité à travailler en équipeGrande rigueur et organisation

• Qualité relationnelle et rédactionnelle, sens de l’écoute

2 jours de télétravail possible