Job Vacancy Consultant CMDB

Objectif du poste

Accompagner le support et les évolutions de la CMDB, en garantissant la qualité, la conformité et l’intégrité des données de configuration, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

Missions principales

• Analyse des besoins

  • Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs concernant la gestion de la CMDB.

  • Participer à la définition des spécifications fonctionnelles et techniques.

• Gestion de la CMDB

  • Contrôler la mise à jour et supporter les acteurs dans l’utilisation de la CMDB.

  • Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la cohérence et la fiabilité des données.

• Application des bonnes pratiques ITIL

  • Veiller au respect et à l’amélioration continue des processus ITIL liés à la gestion des configurations.

  • Participer à la mise en place de nouvelles pratiques et outils ITSM.

• Support et formation

  • Former les utilisateurs sur la CMDB et les processus associés.

  • Assurer un support de proximité pour résoudre les problèmes liés à l’outil.

• Collaboration avec le développement

  • Travailler avec les équipes de développement (basées à l’étranger) pour traduire les besoins métiers en solutions techniques.

  • Vérifier la conformité des développements avant les mises en production (MEP).

• API & automatisation

  • Lancer et tester des API (idéalement via Postman) afin de collecter des données et mettre à jour la CMDB.

• Reporting et documentation

  • Produire des rapports et tableaux de bord sur l’état et l’évolution de la CMDB.

  • Documenter les processus, procédures et évolutions.