Contractor job CLOUD DELIVRY MANAGER H/F

Gestion des Incidents et des Problèmes :

• Piloter la gestion des incidents, des problèmes et effectuer les communications aux équipes IT monde.

• Suivre le plan d'amélioration suite à incident (RCA) et prendre les mesures correctives associées en relation avec nos infogérant.

• Mettre en place des processus de résolution efficaces et coordonner les actions des différentes équipes.

• Analyser les causes profondes des incidents et proposer des solutions durables.

Gestion des Prestataires :

• Piloter les relations avec les prestataires d'infogérances OnPremise et Public Cloud (Azure/GCP).

• S'assurer du respect des SLA (Service Level Agreements) et des engagements contractuels.

• Suivre la performance des prestataires et identifier les axes d'amélioration.

• Organiser des réunions régulières de suivi et de pilotage.

Gestion des Changements :

• Piloter les demandes de changement de production et coordination avec les équipes CELINE et partenaires.

• S'assurer de la bonne application des processus de gestion des changements (CAB)

• Évaluer les risques et les impacts des changements et mettre en place des plans de mitigation.

• Coordonner les équipes techniques impliquées dans les changements.

Garantie des Livrables de Mise en Production :

• Garant des livrables de mise en production et s'assurer que les documentations standards lors de la phase de build et run (documentation d'installation, documentation d'exploitation et d'architecture) sont bien respectées.

• Valider la qualité des livrables et leur conformité aux exigences.

• Organiser les revues de mise en production et s'assurer de la préparation des équipes.

Reporting :

• En charge du rapporting hebdomadaire et mensuel de suivi de l'activité de production (incidents/changements/patching, backup).

• Analyser les données et identifier les tendances.

• Proposer des recommandations d'amélioration continue.

Qualifications Requises :

• Certifications cloud (Azure, GCP) sont un plus.

• Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion d'environnements de production cloud complexes.

• Expérience dans la gestion d'incidents, de problèmes et de changements.

Expérience dans le pilotage de prestataires d'infogérance.

• Solide connaissance des environnements cloud Azure, GCP et Aliyun.

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Server et Linux.

• Connaissance des architectures PaaS (Platform as Service).

• Connaissance des outils de gestion des incidents et des problèmes (ex : ServiceNow).

• Connaissance des outils de supervision et de monitoring.

Compétences :

• Excellentes compétences en communication et en gestion des relations interpersonnelles.

• Capacité à travailler en équipe et à coordonner les actions de différentes équipes.

• Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.

• Rigueur, organisation et sens du détail.

• Maîtrise de l'anglais technique (écrit et oral).

Environnement Technique :

• OS: 90% Windows servers, 5% Linux servers, 5% PaaS

• Cloud: 85% Azure, 10% GCP, 5% Aliyun