Job Vacancy BUSINESS ANALYST CRM DYNAMICS

Contexte de la mission

Au sein d’un grand groupe du secteur immobilier, rattaché(e) au Chef de projet CRM, vous interviendrez sur le périmètre CRM Dynamics et ses applications connexes.
Le CRM couvre l’ensemble du cycle de vie des opérations immobilières : gestion des prospects, création et suivi des contrats de réservation, parcours client jusqu’à la remise des clés, gestion des réclamations, intégration des flux métiers, etc.

Votre rôle sera de recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, de piloter les évolutions fonctionnelles et techniques, d’assurer la recette et l’accompagnement des utilisateurs, ainsi que d’assurer le support fonctionnel N3 sur l’outil.

Missions principalesPhase Projet & Évolutions

• Cadrage contextuel de l’existant et cartographie fonctionnelle des processus.

• Animation et préparation d’ateliers de travail avec les métiers.

• Définition et formalisation des besoins métiers, séquencement des processus, évaluation des risques et enjeux.

• Suivi des développements, planification des actions, pilotage de la recette (cahiers de tests, reprises de données).

• Accompagnement au changement (supports d’utilisation, formation, communication).

Phase Administration & Support Fonctionnel N3

• Recueil, analyse et suivi des incidents ou demandes utilisateurs (escalade ou résolution directe).

• Contrôle et correction des données (import/export, vérification documents de vente, suivi des contrats).

• Support quotidien aux utilisateurs (assistance, tutoriels, formation).

• Suivi du déploiement et reporting régulier sur l’activité (indicateurs, alertes, incidents, projets en cours).

• Collaboration avec les équipes transverses DSI (Production, Flux, Sécurité).

Lieu & Modalités

• Localisation : Paris

• Durée : 1 an renouvelable

• Démarrage : ASAP