Contractor job Proxy Product Owner - CRM (H/F)

Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un/une Proxy Product Owner - CRM (H/F)

Description de la mission :

Dans le cadre du déploiement et de l’évolution d’une solution CRM basée sur Salesforce, nous recherchons un Product / Process Owner (PPO) pour accompagner un partenaire du secteur aéronautique.
Le PPO interviendra au cœur des enjeux métier afin de garantir l’adéquation entre les besoins business, les objets CRM (Business Objects / Tables) et les solutions mises en œuvre.

Cadrage et compréhension métier

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier (vente, support, service client, programmes, partenaires…).

• Comprendre et structurer les processus métiers existants et cibles.

• Être l’interface privilégiée entre les équipes métier et les équipes IT / intégration Salesforce.

  Gestion des Business Objects & données CRM

• Définir et maintenir les Business Objects Salesforce (objets standards et custom).

• Spécifier les modèles de données, relations, règles de gestion et contraintes.

• Garantir la cohérence des tables, champs, workflows et automatisations.

• Contribuer aux réflexions sur la qualité, la gouvernance et la traçabilité des données.

• Proposer des solutions CRM adaptées aux besoins métiers en s’appuyant sur l’écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.).

• Prioriser les besoins dans le backlog produit.

• Rédiger les user stories, critères d’acceptation et spécifications fonctionnelles.

• Valider les solutions livrées (recette fonctionnelle).

• Accompagner le changement auprès des utilisateurs.

• Identifier les axes d’amélioration et opportunités d’optimisation CRM.

• Participer à la roadmap produit et à la vision long terme de la solution CRM.