Contractor job Consultant Support Application MILES

Dans le cadre de la mission, le consultant devra :

• Prendre en charge les tickets Incidents (IM) et Requests (RM)

• Analyser les tickets et identifier l’origine des problématiques

• Reproduire les incidents sur l’environnement de CONS

• Escalader au niveau L3 ou vers d’autres équipes si nécessaire

• Proposer des solutions adaptées :

  • Datafix

  • Analyse de root cause

  • Proposition d’évolution

• Rédiger la documentation relative au traitement des tickets

• Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes

La liste suivante est non exhaustive :

• Supports et comptes rendus sur le traitement des tickets

• Documentation détaillée des analyses et résolutions

• Reproduction documentée des incidents sur l’environnement de CONS

• Suivi des actions correctives et évolutives

• Expérience confirmée en support applicatif L2

• Connaissance approfondie du produit MILES (minimum 2 ans)

• Capacité à intervenir sur des sujets fonctionnels et techniques

• Analyse d’incidents, diagnostic, reproduction et résolution

• Expérience significative dans le domaine bancaire

• Connaissance du secteur automobile retail

Profil :

• Autonomie et capacité à gérer son périmètre en responsabilité

• Rigueur dans l’analyse et la documentation

• Excellente communication avec les équipes métier et techniques

• Capacité d’escalade pertinente et structurée

• Sens du service et orientation solution