AVA2I

Job Vacancy Ingénieur Support Réseau LAN / WLAN – Environnement Retail (H/F)

Ile-de-France

AVA2I

Job position

Contractor
Permanent
As soon as possible
3 years
5 to 10 years experience
Hybrid
Ile-de-France, France
Published on 07/01/2026

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🎯 Contexte & objectif

Dans le cadre de l’intégration au sein d’une Direction Expérience Client, nous renforçons une équipe support dédiée à un client majeur de la grande distribution.

L’enjeu principal consiste à créer, structurer et assurer le support opérationnel.
La mission est fortement orientée sens du service, diagnostic technique, communication client et pilotage d’interventions terrain.

🛠️ Missions principales
  • Prise en charge des incidents issus de la supervision et/ou remontés par le client

  • Réalisation de diagnostics précis et circonstanciés à partir des données disponibles

  • Suivi des incidents de bout en bout : analyse, communication client, coordination et pilotage des interventions

  • Intervention sur l’ensemble des problématiques réseau :

    • via les outils du client

    • puis via les outils internes (supervision, ticketing)

  • Identification des axes d’amélioration de la supervision et proposition de solutions (évolution vers une supervision interne)

  • Contribution à la mise en place et à la structuration des processus support

Candidate profile

🧰 Environnement technique – Must have📡 Wi-Fi / WLAN (forte dominante Cisco)
  • Exploitation de contrôleurs Wi-Fi Cisco (séries 2500 à 8500)

  • Maîtrise des versions, modèles d’AP et de leur cycle de vie

  • Diagnostic d’incidents CAPWAP

  • Bonne connaissance des OS Cisco lourds et légers

🔌 LAN / Switching
  • Cisco Catalyst (2950 / 3700 / 3800)

🖥️ Outils
  • Outils de supervision et de ticketing (environnements client puis interne)

➕ Compétences appréciées
  • Expérience en HP / Aruba (LAN & WLAN)

  • Habitude des environnements multisites à grande échelle

🤝 Soft skills attendues
  • Aisance dans la communication avec des interlocuteurs clients

  • Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes

  • Solide expérience en troubleshooting LAN/WLAN multisite

  • À l’aise dans des contextes d’urgence et d’accélération projet

  • Profil réactif, structuré et fiable, notamment dans la communication écrite

Working environment

🧭 Process de recrutement
  1. Échange téléphonique RH (~30 min)

  2. Entretiens opérationnels / techniques

  3. Validation managériale

📍 Localisation & contraintes
  • Paris (travail majoritairement au siège)

  • Déplacements : Île-de-France, ponctuellement national

  • Astreintes possibles, valorisées financièrement

Colombes, Ile-de-France
20 - 99 employees
IT services
Créée en 2016, AVA2i est une entreprise tech qui va droit au but : Accompagner les organisations sur leurs enjeux IT avec efficacité, polyvalence et expertise réelle. Depuis nos débuts, nous avons développé une vision claire : 👉 être des experts généralistes capables d’intervenir là où l’IT a besoin de cohérence, de fiabilité et d’impact. Nous évoluons sur un large périmètre : Systèmes, Production, Cloud, DevOps, Data, Sécurité, Observabilité, Support, Exploitation .. Tout ce qui fait tourner, évoluer et sécuriser les environnements critiques de nos clients issus de tout les secteurs d'activité. Notre différence ? Nous ne faisons pas juste du conseil : Nous comprenons l’ensemble de l’écosystème, nous connectons les sujets entre eux et nous apportons des solutions concrètes, adaptées et pérennes. Polyvalents, mais pointus. Généralistes, mais exigeants ! 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’AVA2i, c’est : ✅ des missions variées et stimulantes ✅ un environnement bienveillant et dynamique ✅ un accompagnement réel dans votre évolution ✅ une aventure humaine où l’on construit ensemble, depuis 2016, une équipe solide et passionnée.

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