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SIZE UP CONSULTING, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps. Dans le cadre de notre croissance continue, notre entreprise cherche un Team Leader Senior H/F. os principales tâches et responsabilités : • Analyser et examiner les performances du service par rapport au SLA. • Organiser et maintenir des revues régulières du niveau de service avec le client. • Examen des actions en suspens lors des examens précédents et des performances actuelles. • Examen des niveaux de service et des objectifs (si nécessaire). • Prendre les mesures appropriées requises pour maintenir ou améliorer les niveaux de service • S’assurer que les risques sont identifiés et que des plans d’atténuation sont mis en place. • Bonne connaissance des processus et des meilleures pratiques • Attribuer et gérer les activités quotidiennes de l’équipe et examiner les progrès. • Garder l’inventaire à jour dans le système. • Assurez-vous que tous les documents de processus sont créés et mis à jour régulièrement. • Approche proactive face aux enjeux et aux changements à venir • Effectuer des tâches de maintenance préventive générale sur les appareils et les logiciels • Suivre et exécuter les instructions fournies par les experts en la matière • Fournir une assistance pratique et visuelle sur site au client pour l’installation, la mise à niveau, assistance et dépannage des appareils • S’approprier les problèmes en effectuant une analyse des problèmes pour mettre en œuvre des solutions temporaires ou des correctifs permanents dans le but de rétablir le service au client dans les plus brefs délais ; escalade les incidents à d’autres équipes de support si nécessaire. • Enregistrer, mettre à jour et documenter avec précision les demandes à l’aide du système de centre de services informatique.

Contrainte forte du projetSecOps / Ops PPC Le livrable est - Compétences techniques Connaissance cloud AWS (EC2, ...) - Confirmé - Important Azure devops (CICD, Pipeline, Terraform) - Confirmé - Important On Premise (Windows, Services Windows, ...) - Confirmé - Important Active directory, DNS, Réseau, ... - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Merci de prendre en compte la description ci-jointe. En tant qu’OPS Applicatif dans le run : - Je suis le premier point de contact sur l’application que je gère. - J’échange régulièrement avec les équipes de devs. - J’investigue pour régler les incidents de mon backlog sur Service Now - J’optimise mon travail grâce à l’automatisation. - Je veille à maintenir un bon niveau de sécurité de mes applications. - Je documente mes actions afin de maintenir un bon niveau d’information. - Je supervise les sauvegardes. - Je détecte et corrige les problèmes de manière proactive - J’accompagne les équipes de TMA, de développement et les PO En tant qu’OPS Applicatif dans les projets : - Je participe à la construction des nouvelles plateformes. - J’organise les mises en production des mises à jour ou des nouvelles versions de mon application. - Je mets en place les supervisions. - Je rédige les documents d’exploitation - J’accompagne les équipes de développement pendant les étapes de tests, de recettes et de pré production. - Je participe aux stands up projet pour aider à détecter les angles morts sur mon domaine - J’échange avec les autres OPS applicatif de mon domaine.

Nous recherchons un(e) Data Analyst / product owner data marketing avec une connaissance du secteur du retail (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que product owner , tu es responsable de superviser les différents projets clients. Les missions : • Développer en mode Agile des produits du domaine client • Être le référent sur les sujets DATA • Alimenter un backlog • Analyser, rédiger les user stories, • Être capable de manipuler les données. • Accompagner le Business Partner des métiers • Accompagner la prise en main des outils, produits et services développés par l’équipe DATA • Contribuer au déploiement de la stratégie de Gouvernance de la donnée, et étant relais de son implémentation sur le domaine de référence Clients

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Ingénieur commercial afin de rejoindre notre équipe actuellement constituée de 12 Ingénieurs commerciaux. Les missions qui vous seront confiées : - La prospection active de nouveaux clients (pour des comptes de 2000 à 8000 utilisateurs) - L'identification d'opportunités et l'analyse des besoins - Le développement et la fidélisation des clients existants - Participation aux réponses à appels d'offres - Participation au suivi commercial des projets forfaitaires (40% de l'activité) et des contrats en assistance technique (60% de l'activité) - Participation à la gestion de la relation clients (DSI, Achats...), et des relations avec les partenaires.

• Gérer les postes de travail • Prendre en charge les appels téléphoniques (incidents et demandes) des utilisateurs ou en physique dans un kiosque (accueil, diagnostic, qualification et enregistrement des tickets) dans le respect des processus de gestion des services IT et des niveaux de service définis. • Effectuer une qualification et un diagnostic premier niveau. • Préparation des bundles Workplace, masterisation des ordinateurs • Réalisation des opérations de nettoyage de sécurité • Mise en place et récupération des équipements sur les positions de travail • Gérer les systèmes audio / vidéo des salles de réunion • Intervenir en support sur les moyens d’impressions • Réaliser les opérations relatives a la bonne gestion des Assets • Tenue à jour des inventaires pour tous les équipements relatifs aux utilisateurs finaux • Réaliser les tests des nouvelles solutions pour les utilisateurs finaux • Test des nouveaux postes de travails, écrans, Imprimantes, Solution Audio / Visio conférences • Contribuer à la gestion de la connaissance en remontant toute amélioration nécessaire d'articles par rapport au traitement des tickets à réaliser ou au retour es utilisateurs (appels, chatbot, tickets...). • Contribuer à la création / mise à jour d'articles de connaissance. • Contribuer aux actions d'amélioration de la qualité des services en identifiant et en remontant les axes de progrès éventuels liés à l’activité du service.