Offre d'emploi Technicien de proximité Team Leader Anglais courant H/F
Boulogne-Billancourt (92)
HELPLINE
Le poste Technicien de proximité Team Leader Anglais courant H/F
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SIZE UP CONSULTING, c’est plus de 25 années d’expérience dans le Business Desk et l’innovation IT au service des entreprises en pleine transformation digitale et une toute nouvelle stratégie concernant la Data et le DevOps.
Dans le cadre de notre croissance continue, notre entreprise cherche un Team Leader Senior H/F.
os principales tâches et responsabilités :
• Analyser et examiner les performances du service par rapport au SLA.
• Organiser et maintenir des revues régulières du niveau de service avec le client.
• Examen des actions en suspens lors des examens précédents et des performances actuelles.
• Examen des niveaux de service et des objectifs (si nécessaire).
• Prendre les mesures appropriées requises pour maintenir ou améliorer les niveaux de service
• S’assurer que les risques sont identifiés et que des plans d’atténuation sont mis en place.
• Bonne connaissance des processus et des meilleures pratiques
• Attribuer et gérer les activités quotidiennes de l’équipe et examiner les progrès.
• Garder l’inventaire à jour dans le système.
• Assurez-vous que tous les documents de processus sont créés et mis à jour régulièrement.
• Approche proactive face aux enjeux et aux changements à venir
• Effectuer des tâches de maintenance préventive générale sur les appareils et les logiciels
• Suivre et exécuter les instructions fournies par les experts en la matière
• Fournir une assistance pratique et visuelle sur site au client pour l’installation, la mise à niveau, assistance et dépannage des appareils
• S’approprier les problèmes en effectuant une analyse des problèmes pour mettre en œuvre des solutions temporaires ou des correctifs permanents dans le but de rétablir le service au client dans les plus brefs délais ; escalade les incidents à d’autres équipes de support si nécessaire.
• Enregistrer, mettre à jour et documenter avec précision les demandes à l’aide du système de centre de services informatique.
Profil recherché
-Formation supérieure en informatique ou ingénierie, avec une expérience significative de minimum 10 ans.
-Connaissance pratique avancée des systèmes d’exploitation tels que Windows, Mac et logiciels et applications associés à l’iPhone/iPad
-Expérience avancée dans le matériel et les logiciels des appareils des utilisateurs finaux dépannage
-Expérience dans la création, la configuration, le remplacement et le dépannage d’EUC
-Bonne expérience des appareils de prise en charge tels que les imprimantes et la salle de réunion, l’équipement
-Bonne compréhension générale des principes informatiques tels que les réseaux, le matériel
-Compétences en management (obligatoire)
-Compétences exceptionnelles en relation avec les clients
-Être disposé à suivre des formations si nécessaire pour se tenir au courant des dernières technologies et processus du système interne
-Maitrise Anglais courante (obligatoire)
Outils : Serivce Now, Windows 10/11, MAC, IOS, ANDROID, Mobile Iron
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