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Réalisation des audits de maturité de processus ITIL ou d’outil ITSM, rédaction des préconisations associées à des roadmap court -moyen-long terme. Préparation et animation d’ateliers d’interviews, de cadrage , de présentation de livrables à nos clients. Animation d’ateliers de consulting et de conseil auprès de nos Clients Proposition et réalisation d’actions d’amélioration (niveau processus et niveau outils nécessaires à la bonne réalisation de la production du service) Intervention pour mise en place d’une démarche d’amélioration continue. Intervention pour réaliser au long cours des plans d’amélioration Chefferie de projet pour assurer la production et le suivi des actions d’améliorations

Nous recherchons un chef de projets ITSM pour une mission de longue durée basée à vélizy (78) dans un contexte international. La mission de Project Management se déroulera au sein de l’entité Worldwide IT (environ 550 personnes), dans l’équipe « Process & Operations » (environ 40 personnes). Le Prestataire retenu sera en relation directe avec le manager en charge de définir et déployer la méthodologie projet pour l’IT, au sein d’une équipe de 7 collaborateurs. Dans le cadre de la gestion des projets ITSM, le Prestataire interviendra principalement sur des projets identifiés tel que la CMDB, le service portfolio management…. Dans ce contexte, la mission consiste à : Ø Prendre en charge les projets dès son étude et jusqu’à son déploiement Ø Suivre la conception des projets : • besoin client, • spécification, • livrables, Ø Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l'équipe projet Ø Livrer le projet au niveau de qualité attendu Ø Assurer le suivi auprès des métiers

Activité du client : bancaire Contexte du projet : 2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe BPCE (France et International) Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers) Poste du consultant : BA ITSM Service NOW Rôle : Tâche courante à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,) Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business analyst et l'équipe de développement Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage. Stack : ServiceNow

Au sein de cet intégrateur, vous aurez pour mission de déployer et d'accompagner les clients sur leur outil ITSM. À ce titre, vous devrez notamment : - Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions ITSM adaptées - Gérer les incidents et les requêtes - Gérer les configurations et les changements sur les SI des clients - Surveiller les performances des SI et identifier les problèmes potentiels - Proposer des solutions proactives pour améliorer l'efficacité des services informatiques des clients - Rédiger des rapports et des analyses sur les performances des services informatiques des clients

Chef de projet ITSM ServiceNow H/F - Paris Experis France recherche un Chef de projet ITSM ServiceNow: Responsabilité du contenu technique et du développement du projet : Participer à la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées Participer aux choix techniques, en relation avec le ou les maître(s) d'ouvrages Participer à la réalisation en termes de développement spécifique ou d'intégration Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le Terrain : Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe projet et les autres intervenants Superviser le déroulement du projet Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Déployer la nouvelle application ou le nouveau service Organiser la maintenance Participer à la formation des utilisateurs Organiser le support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité-coût-délai : Garantir le respect du cahier des charges Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement

Prestations attendues : Exécution des campagnes de patching et des plans de remédiation sécurité, Communication sur l'avancement des campagnes, Gestion des vulnérabilités, Contrôle de la conformité aux guides de hardening, Communication avec les responsables applicatifs, Suivi des indicateurs de performances et risques. Environnement technique : ITSM Service NOW, WINDOWS, LINUX, UNIX, WSUS, TSSA, Tanium, Centreon / Dynatrace, Sharepoint / Teams / Confluence, Suite MS Office. Calendrier de la mission : La prestation débutera en avril 2024 et se prolongera jusqu'à fin 2024, avec la possibilité de reconduction pour les phases ultérieures en fonction des résultats obtenus.

Chef de projet ITSM EasyVista H/F - Paris Experis France recherche un Chef de projet ITSM EasyVista: Responsabilité du contenu technique et du développement du projet : Participer à la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées Participer aux choix techniques, en relation avec le ou les maître(s) d'ouvrages Participer à la réalisation en termes de développement spécifique ou d'intégration Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le Terrain : Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe projet et les autres intervenants Superviser le déroulement du projet Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Déployer la nouvelle application ou le nouveau service Organiser la maintenance Participer à la formation des utilisateurs Organiser le support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité-coût-délai : Garantir le respect du cahier des charges Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement

L'équipe DSI de notre siège basé à La Ciotat recherche un Administrateur ITSM en CDI. Tu seras notre pilote de vaisseau spatial dans l'univers des services IT. Imagine-toi aux commandes d'un vaisseau intergalactique, naviguant à travers les étoiles du support technique et des processus ITIL. Rattachée au Responsable Etudes et Développement, vous rejoignez une équipe composée de 5 développeurs, 2 intégrateurs administrateurs EasyVista & 1 DevOps. Les missions : • Rédiger le cahier des charges de solutions ITSM basées sur EasyVista : • Gérer la relation avec la MOA et responsables de services • Définir les spécifications techniques et fonctionnelles • Animer des ateliers techniques et fonctionnels avec le client • Intégrer et administrer EasyVista Service Manager en co-construction avec le client • Configurer et administrer la solution EasyVista • Gérer les demandes de modification et les demandes d'incident • Développer des processus de workflow pour améliorer l'efficacité de la solution • Assurer la formation des utilisateurs • Collaborer avec d'autres équipes pour intégrer la solution EasyVista dans les différents environnements • Définir et maintenir les normes de sécurité et de conformité • Assurer le support technique pour les utilisateurs de la solution EasyVista, rédiger des documentations usuelles • Analyser et résoudre les problèmes et les pannes de la solution EasyVista. Ce poste est ouvert au télétravail avec des venues ponctuelles sur site à La Ciotat. Référence de l'offre : udmx0gg8kn

Un(e) Expert outillage ITSM En tant que Expert outillage ITSM vous intégrez l’équipe Phare du Domaine Ingénierie qui a pour mission de gérer l’application ServiceNow. Vous êtes rattaché(e) à la Direction Système d'Information, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d’assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre coût. A ce titre, elle définit, construit et déploie actuellement de nombreux projets induits par les évolutions. Missions : Votre mission consiste à garantir des solutions SI optimales et conformes à la stratégie ainsi qu’aux besoins exprimés du métier, en termes de qualité, performances, coût et délai, dans le respect des processus de gestion en vigueur à la DSI. En tant qu’expert ITSM de la solution ServiceNow, vous êtes un(e) interlocuteur(rice) privilégié(e) du Domaine SI auquel vous êtes rattaché(e) et, à ce titre, vous : Définissez les standards et la roadmap technique des modules cœur et ITSM ainsi que les portails, Participez et vous vous engagez dans l'élaboration des solutions techniques, Définissez les indicateurs et en assurez le suivi, Êtes le support N3(expertise) et donc gérez les évènements impactant la qualité des services, Prenez la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formulez les plans d'actions, Assurez la mise à jour de la documentation afférente. Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac + 5 en IT. Vous êtes passionné(e) par la technologie SI. Vous justifiez d’une expérience significative réussie (+ de 5 ans) sur les projets ITSM servicenow. Vous avez une connaissance solide du SI, de ses enjeux et problématiques.

Le client est un acteur majeur du secteur de la beauté. Dans le cadre de la transformation HR du client, la recherche concerne un architecte expert dans l'outil SNOW qui soit force de proposition pour explorer toutes les fonctionnalités des modules ITSM et HR Case pour accompagner le business et l'IT sur toutes les problématiques HR/HRIS en particulier sur les problèmes de paie (Knowledge Management, Calcul SLA/SLO, Problem management, Demand management, service catalog, reporting, confidentiality, workflow, Cross Domain issues …)

Vous interviendrez au sein d'une équipe qui héberge et centralise les processus ITSM tels que: CMDB, les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes.. A ce titre, vous serez en charge de contribuer à/au (x): Suivi du blacklog des demandes clients, Cadrage des besoins fonctionnels et des demandes d'évolutions, Gestion des problèmes transverses, Animation des ateliers de conception, expression de besoin et alignement des parties prenantes sur la base des processus, Coordination et pilotage des acteurs, propriétaires de processus, produits et développeurs, Pilotage de l'implémentation, support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons, Organisation et pilotage de la recette, Pilotage de l'accompagnement au changement, identification des contrats référents, conception, planification et animation de la communication, de l'ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation,

Nous recherchons pour notre client mutuelle d'épargne, de retraite et prévoyance un Chef de projet MOA ayant entre 5 et 10 ans d'expérience pour prendre en charge la gestion et l'analyse des projets en cours. Vous avez des expériences significative en Assurance et spécifiquement de l'Assurance vie, en gestion de projet et des outillages de RAD/LAD et de la GED. De plus vous avez connaissance des outils d'ITSM et de CCaaS (gestion des appels) , et une appétence aux solution IT technique avec une compréhension fonctionnelle de ces sujets. Vos missions: Gérer l'ensemble du cycle de vie des projets Analyses les besoins des clients et traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles et techniques Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir la cohérence et la qualité des livrables

Suivi du pilotage opérationnel et du reporting du projet de Convergence ITSM Suivi de l'avancement projet Suivi des actions projet Mise en alerte des responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions Contribution à la réalisation du reporting projet Planification, soutien à l'animation, réalisation de compte-rendu de réunion de Gouvernance et d'ateliers de travail Suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité d'un domaine (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles…). Pilotage des plannings prévisionnels d'affectation des ressources, suivi des réalisations et du budget du projet Mise en alerte des responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions Suivi transversal du portefeuille de projets Participation à l'élaboration du portefeuille de projets, en prenant en compte les contraintes et dépendances des différentes ressources qui doivent être engagées sur les aspects coûts, délais, et compétences pour atteindre la qualité attendue Suivi de l'avancement du projet/programme selon les exigences définies (qualité, coût, délai…) et le respect des engagements Suivi de l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques Analyse des risques Évaluation de la capacité actuelle et prévisionnelle des ressources et des taches, pour si besoin proposer une optimisation Proposition d'ajustements et de replanifications si nécessaire Suivi et actualisation du budget Suivi des moyens alloués au regard des prévisions (consommés, reste à faire, planning) Mise en place d'un reporting nécessaire au pilotage des directions concernées et à l'élaboration des dashboards Animation du processus d'élaboration des schémas directeurs et mise en application via des feuilles de route

Notre client, principal acteur dans le secteur bancaire, cherche à renforcer ces équipes avec un Coordinateur d'activité MOA ITSM (H/F) disposant d'une solide expérience qui aura pour mission d'assurer le suivi et la relation d'un portefeuille de Clients. Il/Elle se rattaché(e) aux équipes basé dans les Yvelines. ? Vos missions : - Gestions de projets transverses ; - Cadrage des besoins fonctionnels ; - Animation des ateliers de conception : expression de besoin et alignement des parties prenantes, sur la base du processus et au plus près du standard produit. - Coordination et pilotage des acteurs, propriétaires de processus, experts produit, développeurs - Pilotage de l'implémentation : support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons des fabricants (intégrateur prestataire et centre d'expertise interne) - Organisation et pilotage de la recette - Pilotage de l'accompagnement au changement : identification des contacts référents dans les entités du groupe, conception, planification et animation de la communication, de l'ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation ; - Force de proposition et à l'écoute de l'équipe - Assurer la coordination entre les besoins d'évolution exprimés par les clients en fournissant une visibilité sur l'avancement des initiatives Compétences métier : - Connaissances de l'ITSM - Connaissance des processus ITIL Langues : Anglais opérationnel. ? Les avantages : Ouverture au télétravail possible

Pilotage o Elaboration d’une logique de développement et d’un planning o Elaboration de cahier des charges de prestations d’intégration o Définition du RACI (interne/externe) o Animation avec le service achat des consultations o Elaboration du plan de charge des ressources internes o Pilotage du planning et des actions o Suivi des jalons o Suivi du budget o Mise en place de KPI de suivi de l’avancement o Gestion des risques o Reporting o Organisation et animation des rituels projet (COPROJ / COPIL) - Technique :  Capacité à piloter, comprendre, challenger et transformer en plan d'action les architectures techniques élaborées dans les domaines suivant : o ITSM (ex : GLPI) o Supervision (Zabix) o Gestion des licences (KMS)  Capacité à élaborer avec les experts et intégrateur des plans de tests et d’intégration

📢 Opportunité Freelance - Chef de Projet ITSM 📢 🌟 📢 Opportunité Freelance - Chef de Projet Service Desk 📢 💥 🗓️ ASAP 📌 Client International 📌 6 mois 💢 Full Télétravail 🌟 Faire la transformation ITSM Globale avant de la rapatrier vers un nouvel outil 🌟 Gestion de la transition 🌟 Récupération de l’historique 🌟 Pilotage Démarrage ASAP English mandatory, car client international, 90 des échanges se feront en anglais