Le poste Consultant Moa ITSM (Service Now)
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Vous interviendrez au sein d'une équipe qui héberge et centralise les processus ITSM tels que: CMDB, les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes..
A ce titre, vous serez en charge de contribuer à/au (x):
Suivi du blacklog des demandes clients,
Cadrage des besoins fonctionnels et des demandes d'évolutions,
Gestion des problèmes transverses,
Animation des ateliers de conception, expression de besoin et alignement des parties prenantes sur la base des processus,
Coordination et pilotage des acteurs, propriétaires de processus, produits et développeurs,
Pilotage de l'implémentation, support à la contractualisation des travaux sous-traités, lotissement, priorisation et suivi des livraisons,
Organisation et pilotage de la recette,
Pilotage de l'accompagnement au changement, identification des contrats référents, conception, planification et animation de la communication, de l'ingénierie et des supports de formation et des sessions de formation,
Profil recherché
Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de compétences suivantes:
Assistance à maîtrise d'ouvrage et gestion de projet,
Démarche ITIL, ITSM principalement Service Now,
Secteur de l'infrastructures Infrastructures et production Informatique,
Anglais,
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