Offre d'emploi Technicien Support Helpdesk (H/F)

Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur du secteur de l'informatique, un ou une :

Au sein de l'équipe Helpdesk, vous aurez la charge de toutes les sollicitations entrantes par courriel, téléphone et outil de ticketing. A ce titre, vos principales missions seront :
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques à distance (matériel et logiciel) ;
- Gérer et administrer les réseaux informatiques pour garantir leur stabilité et leurs performances ;
- Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs lors des sollicitations par mail, téléphone, ou bien outil de ticketing (Atera) ;
- Informer les utilisateurs du suivi des tickets en cours ;
- Respecter les délais de prise en charge et de résolution des incidents ;
- Intervenir sur site pour les problèmes ne pouvant se résoudre à distance ;
- Clôturer les tickets une fois résolus et communiquer auprès des demandeurs ;
- Traiter les alertes sur les outils de supervision ;
- Collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre de nouvelles solutions technologiques...