Mission freelance Technicien de proximité- Assistance Utilisateur Support avancé - N4
Paris
KEONI CONSULTING
Le poste Technicien de proximité- Assistance Utilisateur Support avancé - N4
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Contexte
Objectif global : Accompagner Support poste de travail
MISSIONS :
- Assurer la prise d’appel
- Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, …
- Assurer les déménagements au quotidien
- Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc
- Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
- Gérer les stocks
- Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.
Description de la prestation :
La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3.
La mission requiert de solides compétences techniques sur :
- l’OS Windows 10
- les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
- les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)
- l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)
- les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
- l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
- les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
- les smartphones et tablettes (iOS, Android)
Profil recherché
Définition du profil :
Joue un rôle de conseil auprès des utilisateurs dans le cadre des interventions de proximité sur l'environnement de travail : une bonne présentation et un bon relationnel associés à une parfaite maîtrise du poste de travail sont indispensables.
- Les compétences suivantes sont en particulier nécessaires : fortes compétences des systèmes Windows, des solutions de packaging, des solutions bureautiques, d'Exchange et du protocole TCP/IP.
- Contribue en tant qu'expert à la résolution des incidents concernant l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers, ...).
- Contribue en tant qu'expert à la gestion de problèmes concernant l'environnement utilisateur.
Compétences techniques :
· socle windows - Confirmé - Impératif
· Office 365 - Confirmé - Impératif
· SCCM - Confirmé - Souhaitable
· solutions liées à l’environnent utilisateur - Confirmé – Souhaitable
Connaissances linguistiques :
· Français Courant (Impératif)
· Anglais Professionnel (Secondaire)
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