Mission freelance Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Junior à Montigny- le-Bretonneux

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Junior à Montigny- le-Bretonneux

Description

Technicien Service Desk Niveau 1 & 2 – Support Applicatif

1. Activités principales

Support Niveau 1 & 2 :
• Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM
• Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants.
• Escalade vers le Niveau 3 côté client si nécessaire.
• Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs.

Autres responsabilités :
• Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l’activité.
• Participation à l’amélioration continue des processus et de la documentation.
• Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques
Contexte

Relatif au marché de l’électricité, le service desk assure le support client externe lié à l’usage des données fournis via différentes interfaces.
Il s’agit d’assurer le support applicatif sur une vingtaine d’applications métiers, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
Collaborer avec le support Niveau 3 côté client pour partager les difficultés, proposer des solutions de contournement et enrichir la base de connaissances.
L’équipe est composée de 4 techniciens, dont 2 référents techniques.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs-Junior à Montigny- le-Bretonneux

Description

Technicien Service Desk Niveau 1 & 2 – Support Applicatif

1. Activités principales

Support Niveau 1 & 2 :
• Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM
• Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants.
• Escalade vers le Niveau 3 côté client si nécessaire.
• Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs.

Autres responsabilités :
• Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l’activité.
• Participation à l’amélioration continue des processus et de la documentation.
• Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques
Contexte

Relatif au marché de l’électricité, le service desk assure le support client externe lié à l’usage des données fournis via différentes interfaces.
Il s’agit d’assurer le support applicatif sur une vingtaine d’applications métiers, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
Collaborer avec le support Niveau 3 côté client pour partager les difficultés, proposer des solutions de contournement et enrichir la base de connaissances.
L’équipe est composée de 4 techniciens, dont 2 référents techniques.