Le poste Technicien support utilisateurs
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SIRH traitement des anomalies DDS remontées par les utilisateurs (Easyvista)
SIRH traitement des anomalies DDS remontées par le métier (JIRA)
SIRH traitements des taches planning journalière
Compétences techniques
suite google - Confirmé - Important
sql - Junior - Souhaitable
Connaissances linguistiques: Français Courant (Impératif)
Description détaillée
-Suivi du RUN N2 en collaboration avec les autres N2 des applications de l'ensemble du SIRH (HR ACCESS, People Doc, Itempo, phare, Job Connect....)
-Analyse et résolution des tickets de Niveau 2 dans les outils de ticketing JIRA & Easyvista
-Ecrire les modes opératoires fonctionnelle ou technique (pas à pas)
-Remonter les alertes auprés du référent Auchan, communiquer, échanger, donner de la visibilité
-Respecter les consignes sur la GI/GP et aider a atteindre les objectifs de la direction
Profil recherché
-Horaire : 8h45 - 12h -13h30 -18H (2 jours de TTV)
-Doit avoir le sens du service (se montrer positif et constructif dans les echanges)
-Savoir travailler en equipe
-savoir être humble afin de s'inscrire aisément dans une dynamique de travail collectif
Environnement de travail
Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent auprès des utilisateurs.
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