Offre d'emploi Technicien support utilisateurs H/F

Type de contrat : CDI

Localisation : Notre Dame-de-Bondeville (76)

Mode de travail : Présentiel

Date de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis).

Fourchette de salaire : Entre 23k et 25k selon votre expérience

L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.

👍Alors, vous nous rejoignez ?!

Artemys recherche actuellement un.e Technicien Support utilisateurs. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs et assurez les missions suivantes :

- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

• Prise en compte des appels des utilisateurs.

• Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.

• Pré-diagnostic et qualification.

- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

• Traitement des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.

• Transfert si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.

• Alerte de la hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

- Intervention de proximité

• Interventions de proximité sur le périmètre postes de travail et périphériques

• Déploiement de nouveau matériel

• Maintenance préventive des imprimantes

• Gestion de stock de matériel

• Gestion des smartphones

• Gestion des sauvegardes de serveurs et des postes de travail

• Gestion des système audio/vidéo des salles de réunion

- Suivi des incidents :

• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.

• Émet des demandes d’actions préventives de fond.

- Actions complémentaires :

• Gestion des accès informatiques (Active Directory et application métiers)

• Mise à jour de postes de travail

• Mise à jour de la documentation pour l’installation d’application et l’assistance utilisateurs

• Déploiement d’applicatifs

• Participation à des projets sur le périmètre support utilisateurs

• Brassage Réseau et accès VPN