Offre d'emploi Technicien support smartphones H/F

Type de contrat : CDD

Durée : 4 mois

Localisation : Mont-Saint-Aignan (76)

Mode de travail : Présentiel

Date de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis).

Fourchette de salaire : Entre 22k et 24k selon votre expérience

L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.

👍Alors, vous nous rejoignez ?!

Artemys recherche actuellement un.e Technicien Support Smartphone. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones :

Service après-Vente :

• Réception des smartphones déjà utilisés

• Audit des smartphones

• Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones

• Actions de réparations et de nettoyage des smartphones

• Remise au stock des smartphones

Préparation :

• Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock,

• Préparation et ouverture de ligne,

• Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d’information avec l’outil Mobile Device Management,

Support

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs,

• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,

• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,

• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution.

• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.

Gestion de parc

• Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

• Demandes d'actions préventives de fond.

• Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.

• Rédaction de procédures