Offre d'emploi Technicien Support Proximité H/F
La Chapelle-sur-Erdre (44)
TENEXA GROUP
Le poste Technicien Support Proximité H/F
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Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien de proximité IT Niveau 2 (H/F) pour assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs dans un environnement Flex Office et kiosque.
Vous intégrerez une équipe support dynamique et interviendrez directement auprès des utilisateurs pour assurer un service de qualité et maintenir la continuité des activités informatiques.
- Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes) en environnement Flex Office et kiosque
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
- Assurer le traitement des demandes d’assistance et le support aux utilisateurs
- Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateurs grâce à une communication claire et efficace
- Gérer et suivre les mouvements de matériels informatiques (entrées, sorties, affectations)
- Assurer la traçabilité des équipements dans les outils de gestion de parc
- Renseigner les outils ITSM et documenter les interventions réalisées
- Appliquer les procédures internes et garantir la qualité des informations saisies
Profil recherché
Compétences techniques :
- De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience en support informatique d'au minimum 2 ans, idéalement dans un environnement exigeant.
- Solides connaissances des environnements Windows 10 / 11
- Bonne maîtrise des outils Microsoft 365
- Expérience sur les outils SCCM, Intune et Azure Active Directory
- Connaissance des environnements VPN et outils de sécurité
- Expérience sur un outil ITSM (ServiceNow idéalement)
- Compétences en support mobile Android et iOS
- Expérience en support informatique de niveau 2 appréciée
Qualités personnelles :
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Sens du service et orientation utilisateur
- Bonne gestion du stress
- Rigueur dans la saisie et le suivi des informations
- Autonomie et sens de l’organisation
- Bon relationnel, notamment en environnement kiosque
Environnement de travail
L'entreprise en quelques mots
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Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.
Une expertise à 360° Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.
Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.
Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.
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