Le poste Technicien Support Niveau 1+ Marseille (Active Directory)/la
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Technicien Support Niveau 1+ Marseille Maîtrise des infrastructures réseau et serveur.
Compréhension des systèmes de droits Active Directory (AD).
Mission Principale
Assurer le support technique de niveau 1+ sur le système d'information de la Direction des Études et de la Conformité (DEC), en garantissant la résolution efficace des incidents liés à l'infrastructure réseau et serveur.
Responsabilités
Analyse des Incidents :
Identifier si les problématiques sont liées au réseau, aux serveurs, aux droits Active Directory (AD) ou aux postes de travail.
Application des Procédures :
Appliquer les procédures de résolution définies par le support de niveau 2 pour résoudre les incidents.
Documentation :
Tenir à jour la documentation des incidents et des solutions apportées.
Collaboration :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de niveau 2 pour escalader les problèmes complexes.
Compétences Requises
Maîtrise des infrastructures réseau et serveur.
Compréhension des systèmes de droits Active Directory (AD).
Capacité d'Analyse :
Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les problèmes.
Expérience :
Forte expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire.
Prise de Recul :
Capacité à prendre du recul sur les incidents pour en comprendre la portée et éviter les répétitions.
Profil recherché
Compétences Requises
Maîtrise des infrastructures réseau et serveur.
Compréhension des systèmes de droits Active Directory (AD).
Capacité d'Analyse :
Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les problèmes.
Expérience :
Forte expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire.
Prise de Recul :
Capacité à prendre du recul sur les incidents pour en comprendre la portée et éviter les répétitions.
Environnement de travail
Compétences Requises
Maîtrise des infrastructures réseau et serveur.
Compréhension des systèmes de droits Active Directory (AD).
Capacité d'Analyse :
Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les problèmes.
Expérience :
Forte expérience en support technique, idéalement dans un environnement similaire.
Prise de Recul :
Capacité à prendre du recul sur les incidents pour en comprendre la portée et éviter les répétitions.
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