Le poste Technicien Support N2
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đ Quel sera ton poste ? đ
đŒ Poste : Technicien Support N2 Environnement Utilisateur H/F
đ Lieu : Niort (79)
đ TĂ©lĂ©travail : 2 jours / semaine
đ Contrat : Portage ou CDI
đ° CJM : Ă partir de 180âŹ
đ Contexte client :
Tu rejoins un grand acteur du secteur assurantiel, engagĂ© dans lâamĂ©lioration continue de son environnement de travail utilisateur et la qualitĂ© de service dĂ©livrĂ©e Ă ses collaborateurs.
Au sein dâune DSI structurĂ©e, tu interviens en support de niveau 2 sur un pĂ©rimĂštre poste de travail Ă fort volume, en lien Ă©troit avec les Ă©quipes support N1, les Ă©quipes techniques et les projets de transformation des environnements utilisateurs.
Tu Ă©volues dans un contexte oĂč la rĂ©activitĂ©, la qualitĂ© de rĂ©solution et la capitalisation des connaissances sont des enjeux clĂ©s pour garantir une expĂ©rience utilisateur optimale.
Tu auras pour missions de :
- Prendre en charge les incidents escaladĂ©s par le support N1 liĂ©s Ă lâenvironnement de travail utilisateur (poste de travail, OS, bureautique, messagerie, pĂ©riphĂ©riques, mobilitĂ©âŠ).
- Mettre en Ćuvre les actions correctives afin dâassurer la disponibilitĂ© et la performance des postes de travail.
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents dans le respect des SLA/OLA définis, ou escalader si nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents de production et ouvrir les problÚmes associés pour traitement en profondeur.
- Anticiper les impacts des projets techniques sur lâassistance et les environnements utilisateurs.
- Apporter un support technique aux équipes N1 (accompagnement, montée en compétences).
- Documenter les procédures, consignes et solutions pour le support N1 et maintenir la base de connaissances.
- Participer aux rĂ©unions projets techniques afin dâĂ©valuer les impacts sur les activitĂ©s de support N1 et N2.
𧰠Stack technique :
Environnement utilisateur : Windows, bureautique, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail.
Support : gestion dâincidents N1/N2, outils ITSM, gestion des SLA/OLA.
PérimÚtre : environnement poste de travail, périphériques, accÚs à distance, mobilité.
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- Une premiÚre expérience en support informatique N2 ou N1 confirmé sur environnement utilisateur.
- Bonne maĂźtrise des environnements poste de travail (Windows, outils collaboratifs, bureautique).
- CapacitĂ© dâanalyse et de rĂ©solution dâincidents techniques.
- Appétence pour le support utilisateur et le travail en équipe.
- Rigueur, sens du service, bon relationnel et esprit de collaboration.
- Autonomie progressive avec accompagnement possible pour profils juniors.
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons crĂ©Ă© en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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