Le poste Technicien support N1-N2 - VIP (H/F)
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Vos missions :
Support utilisateurs & VIP
Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les postes de travail Windows 11 et Mac
Offrir une assistance personnalisée aux utilisateurs VIP avec réactivité et discrétion
Gérer les demandes et incidents via l’outil de ticketing ServiceNow.
Administration & Gestion du cycle de vie des collaborateurs
Assurer la gestion des comptes dans Active Directory : création, modification, suppression, gestion des droits.
Gérer les processus d’onboarding et d’offboarding :
Préparation et installation du matériel pour les nouveaux arrivants.
Création des accès (AD, messagerie, applications métiers).
Récupération et désactivation des équipements et droits lors des départs.
Maintenance & Environnement de travail
Déploiement, configuration et maintenance du matériel informatique (PC, portables, smartphones, périphériques).
Support et gestion des salles de réunion : visioconférence, écrans, systèmes audio/vidéo.
Suivi du stock et gestion des équipements.
Collaboration & amélioration continue
Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
Documenter les procédures, contribuer à l’amélioration des process et au partage de connaissances.
Profil recherché
Bac+2 en informatique
Expérience significative en support informatique, idéalement dans le secteur assurance ou un environnement exigeant.
Maîtrise de Windows 11, Active Directory, ServiceNow.
Sens du service, organisation, autonomie et excellent relationnel, notamment avec les utilisateurs VIP.
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
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