Le poste Technicien Support N1
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Objectif du poste :
Assurer le support de premier niveau sur la plateforme SoUnify, en lien avec les équipes digitales, les développeurs et le Product Owner.
Le rôle consiste à recevoir, qualifier et résoudre les tickets utilisateurs tout en documentant les processus et solutions.
Environnement et outils :
Plateforme SoUnify : solution du marché, gérée en interne.
Azure DevOps : création et suivi des tickets.
TOCLA / COKPIT : outils internes utilisés pour le suivi et la supervision.
Collaboration étroite avec :
Support N2
Développeurs (DEVS)
Product Owner (PO)
Profil recherché
Missions principales
Recevoir et traiter les tickets issus du support N1
Identifier et aider l’utilisateur final à résoudre son problème.
Réaliser différents checks techniques :
Consultation des consoles
Monitoring des outils
Reproduction du bug
Débogage basique si nécessaire
Fournir une fiche de synthèse claire pour chaque incident.
Collaborer avec le support N2 et les développeurs pour escalader les cas complexes.
Documentation et transfert de connaissances
Rédiger la documentation de support N1, structurée en chapitres et par parcours utilisateur (ex. : parcours de création de compte).
Aider à la compréhension du fonctionnement des outils digitaux internes.
Assurer un transfert de connaissances clair et structuré vers les autres membres du support.
Environnement de travail
Profil recherché
Esprit curieux, méthodique et ouvert d’esprit
Capacité à analyser et décortiquer les problèmes techniques.
Bonne communication et sens du service client.
Conditions
Localisation : Guyancourt
Rythme : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail.
Salaire selon profil
Démarrage : ASAP
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