Le poste Technicien Support MacOS
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Le client prépare d’importantes évolutions de son environnement poste de travail pour l’ensemble de ses collaborateurs. Dans le même temps, les effectifs vont passer d’environ 90 personnes à 160 dans l’année à venir.
Le parc actuel est composé de Linux Debian (47%), MacOS (47%) et Windows (6%), avec des outils collaboratifs open source. Ces outils seront progressivement remplacés par des solutions SaaS du marché, entraînant la cohabitation de plusieurs environnements.
Missions principales
Support technique du parc existant : dépannage et assistance des utilisateurs sur postes de travail et applications collaboratives (SSO, mail, espace documentaire, etc.), en présentiel ou via l’outil de chat interne.
Onboarding des nouveaux utilisateurs : préparation et masterisation des postes (automatique ou manuelle), gestion de l’inventaire et des stocks, accompagnement à la prise en main des postes.
Accompagnement au changement : support lors de la migration vers de nouveaux outils collaboratifs.
Documentation et amélioration continue : mise à jour des documentations utilisateur, capitalisation des bonnes pratiques, appui à l’automatisation des processus.
Profil recherché
Sens du service et excellente communication avec les utilisateurs
Capacité à travailler dans un environnement multi-systèmes
Autonomie et rigueur dans le suivi des procédures et de la documentation
Esprit d’équipe et adaptabilité face aux évolutions technologiques
Avantages
Environnement dynamique et en forte croissance
Participation à la transformation digitale
Possibilité de déplacements et missions variées
Environnement de travail
Localisation : La Défense, avec déplacements ponctuels en Normandie et Lyon
Compétences clés
Systèmes d’exploitation : Linux (Debian, AWX), MacOS, Windows
Outils collaboratifs et de gestion : M365, Intune
Langues : Anglais professionnel (échanges réguliers avec les équipes au Canada)
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