Le poste Technicien support IT
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Qui sommes-nous ?
Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur !
CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée.
Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.
Rejoignez nous !
Dans le cadre du renforcement de son support IT sur un site industriel, notre client recherche un Technicien Support IT en freelance, capable d’intervenir en autonomie en tant que référent IT local.
Vos missionsEn tant que point de contact IT sur site, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (gestion des incidents et demandes via outil de ticketing et téléphone)
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (Windows 10 / 11) et à l’environnement utilisateur (bureaux et ateliers)
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et collaboratifs
Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 / poste de travail
Contribuer à l’amélioration continue du support (documentation, suivi des incidents récurrents, optimisation des प्रक्रesses)
Profil recherché
En tant que point de contact IT sur site, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (gestion des incidents et demandes via outil de ticketing et téléphone)
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (Windows 10 / 11) et à l’environnement utilisateur (bureaux et ateliers)
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et collaboratifs
Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 / poste de travail
Contribuer à l’amélioration continue du support (documentation, suivi des incidents récurrents, optimisation des प्रक्रesses)
Environnement de travail
Vous êtes autonome, débrouillard(e) et capable de gérer un site en étant le seul interlocuteur IT sur place
Vous disposez d’un bon sens du service et d’un excellent relationnel utilisateur
Vous avez une bonne capacité d’analyse et de résolution d’incidents
Compétences techniques :
Environnements Windows 10 / 11
Support postes de travail (PDT)
Connaissances de base en réseau
Gestion des équipements bureautiques (imprimantes, périphériques, etc.)
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