Offre d'emploi Technicien support / coordinateur Postes de travail

Technicien support / coordinateur poste de travail (CDI)

Localisation : Mont-Saint-Aignan (76)

Mode de travail : Présentiel

Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉).

Fourchette de salaire : Entre 25K et 27K selon votre expérience

L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.

👍 Alors, vous nous rejoignez ?!

Artemys recherche actuellement un.e Technicien Support / Coordinateur Postes de Travail. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les missions suivantes :

Préparation des postes de travail :

• Descente du profil sur les postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) avec le logiciel de télédistribution,

• Configuration des droits sur les postes de travail selon les procédures en place,

• Test de bon fonctionnement,

• Préparation et expédition des postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) à l’agence de l’utilisateur,

• Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing, 

Support/SAV postes de travail :

• En cas de problématique matérielle, récupération des postes de travail défectueux,

• Demande d’intervention des constructeurs sur les postes de travail sous garantie pour changement de composants (batterie, mémoire, disque, carte mère, écran, autres),

• Test de bon fonctionnement,

• Préparation et expédition des machines réparées et/ou reconditionnées,

• Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing,

• Rédaction de procédures de résolution pour les sollicitations utilisateurs,

Coordination :

• Réaliser le planning de renouvellement des postes de travail en fonction du nombre d’utilisateurs pour chaque agence

• Planifier l’expédition des postes de travail par agence

• Coordonner les interventions des prestataires extérieures sur certaines agences

• Assister le responsable en charge de l’activité de renouvellement de postes de travail

• Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing,

Gestion du parc existant de postes de travail :

• Diagnostic à distance des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes),

• Analyse des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes),

• Résolution à distance des incidents de performances (optimisation du fonctionnement de la mémoire RAM et/ou disque dur, mise à jour de drivers, mise en place d’actions d’amélioration de performance d’un poste de travail),

• Test de bon fonctionnement,

• Compte-rendu des actions réalisées dans l’outil de ticketing,

• Rédaction de procédures de résolution pour les prochaines sollicitations des utilisateurs,