Mission freelance Technicien Support

 CONTEXTE

Experience :  2 ans et plus

Métiers Fonctions :Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support

MISSIONS

- Il/elle effectue le diagnostic de l’incident
- Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l’incident aux ressources compétentes
- Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs
- Il/elle garantit le bon reporting de l’incident et de ses actions dans l’outil de suivi des incidents
- Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l’équipe
- Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance
- Il/elle favorise la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction
- Il/elle conseille les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions
- Il/elle effectue les appels vers les clients pour le renouvellement des matériels