Offre d'emploi Technicien Helpdesk H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.

Technicien Helpdesk H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par l'assistance utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien Helpdesk, vous êtes le premier point de contact des techniciens VISIR, afin de fournir une assistance efficace et garantir une traçabilité complète des interventions.
Lorsque les activités VISIR sont peu sollicitées, vous contribuez aux missions de supervision des services ISS/RTC en soutien aux équipes temps réel.

• Répondre aux appels entrants des techniciens réalisant des opérations de maintenance préventive.

• Créer, mettre à jour et compléter les fiches VISIR afin d’assurer une traçabilité fiable des interventions.

• Identifier les difficultés rencontrées par les techniciens (accès, outils, application VISIR) et les accompagner dans leur résolution.

• Analyser le flux d’appels, gérer les priorités selon la criticité et maintenir un taux de prise d’appels conforme aux objectifs.

• Contribuer au reporting VISIR (taux d’appels servis, typologie, récurrence des incidents).

• Signaler les anomalies relevées (erreurs d’accès, formulaires incomplets, incohérences).

• Surveiller l’état des services, plateformes et équipements via les outils de supervision (BEM/BSIM, Superview, Suptraf).

• Détecter et analyser les alarmes remontées par les systèmes.

• Qualifier les incidents et appliquer les fiches consignes lorsque nécessaire.

• Créer et suivre les tickets dans OCEANE/TOC conformément aux processus.

• Réaliser les actions d’exploitation de premier niveau afin de limiter l’impact sur les services.

• Contribuer au bilan de vacation et à la complétude des HBM/CANARI lorsque des incidents ont été pris en charge.

C’est votre parcours

De formation Bac+2 Réseaux & Télécoms, Informatique ou équivalent, avec une connaissance du milieu opérateur serait appréciée. Formation interne prévue sur VISIR et les outils client.

Profil débutant ou disposant d’une première expérience en supervision, NOC ou support technique. Une expérience en prise d’appels techniques ou en support terrain est un plus.

C’est votre expertise :

• Connaissance des environnements réseaux et télécom, idéalement en lien avec RTC, ISS ou VISIR.

• Familiarité avec la supervision opérationnelle et les outils suivants : BEM / BSIM, Superview, Suptraf & Softphone & Application VISIR et formulaires associés & OCEANE/TOC.

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain

• Une vraie proximité managériale

• Des formations accessibles en continu

• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité

• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance

• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C’est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement

2. Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires

3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es

4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission

5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C’est bon à savoir

Lieu : Châtillon (92)
Contrat : CDI
Télétravail : NON
Salaire : De 28 K€ à 30 K€ (selon expérience) brut annuel
Famille métier : Réseau

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c’est le vôtre.