Le poste Support N2/N3 - H/F
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Nous recherchons, pour l'un de nos clients rennais, un incident manager de niveau 2 et 3 qui aura pour mission de :
Gérer les tickets entrants
Prendre en charge les tickets entrants (incidents, demandes d’évolution, d’information…)
Contrôler, vérifier le contenu des tickets nécessaire à leur traitement (priorité, domaine d’affectation, complétude) et réaliser le dé-doublonnage
Faire une analyse de 1er niveau
Faire le suivi de résolution des incidents
Affecter le ticket à une squad du produit ou d’un autre produit ou à un groupe d’expertise (Niveau 2, 3)
Positionner une date de résolution prévisionnelle, en accord avec l’équipe en charge du ticket
Suivre les tickets résolus et s’assurer que les clients sont informés de la résolution
Focus sur les tickets CRITIQUE :
Veiller à respecter l’engagement des SLA
Tracer la revue du ticket pour justification d’Audit
Partager les problèmes graves avec le product owner, le manager produit et le scrum master avant diffusion d’un bulletin Notif-IT
Participer à l’amélioration de la Qualité
Relancer les acteurs pour traitement des tickets si besoin
S'assurer de la mise à jour de la base de connaissance de résolution pour capitalisation
Participer aux réunions dédiées Qualité au sein de son produit
Suivre les indicateurs qualité
Profil recherché
Nous recherchons un profil ayant une expérience minimum de 3 ans dans le métier et disponible dès que possible. La mission est à pourvoir sur Rennes (pas de travail à distance possible)
Environnement de travail
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100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
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