Le poste SUPPORT-MILES (H/F)
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Support application L2 confirmé sur l’outil MILES. Le profil doit avoir une bonne base technique & fonctionnelle pour faciliter les interactions avec les autres membres de l’IT & Business et qui devra être à même d’intervenir sur tous les sujets fonctionnels & techniques MILES.
Compétences requises pour la mission :
• Etre l’interlocuteur du métier sur son périmètre, et l’expert fonctionnel & techniques
• Prendre en charge les tickets incidents (IM) ou demandes (RM). Analyse des tickets, identification du problème, escalade si besoin au L3 ou une autre équipe
• Reproduction sur l’environnement de CONS de l’incident
• Proposition d’une solution appropriée sur les tickets (Datafix, root cause, évolution)
• Rédaction de la documentation sur le traitement des tickets
• Avoir une connaissance du produit Miles est indispensable (minimum 2 ans)
• Avoir une connaissance et une expérience significative dans le domaine bancaire ou domaine automobile Retail serait également un point positif
Profil recherché
Expérience (2-3 ans) sur l'outil MILES INDISPENSABLE + Support N2 sur ce même outil
Connaissance et expérience significative dans le domaine bancaire et/ou automobile Retail
Environnement de travail
DSI / Département Application Manager Services - Télétravail partiel possible
Interface Equipes IT & BUSINESS / Interventions sur sujets techniques ET fonctionnels
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