Mission freelance [SCH] Technicien Support Utilisateur N0/N1 - 1368

Renfort support utilisateurs sur un périmètre N0/N1 : prise en charge des sollicitations, diagnostic de premier niveau, application des procédures et escalade vers N2/N3 selon criticité. Environnement où un “vernis” technique (Unix/SQL/Java/Cobol) est un plus, mais la curiosité et le relationnel priment. Mission basée à Rennes avec 2 jours/semaine sur site.

Mission :
-Réception et analyse des demandes/incidents utilisateurs.
-Diagnostic et identification du problème (niveau simple).
-Information et accompagnement utilisateur (pédagogie).
-Résolution N0/N1 selon procédures et base de connaissances.
-Escalade vers niveaux supérieurs avec qualification (urgence/impact, éléments de preuve).
-Suivi du ticket jusqu’à résolution / clôture et mise à jour de la documentation si besoin.

Profil attendu :
-Première expérience en support utilisateur / Service Desk (N0/N1).
-Excellent relationnel : écoute, pédagogie, calme, sens du service.
-Capacité à appliquer des procédures et à escalader proprement (qualif + contexte).
-Curieux, volontaire, capable de monter en compétence sur des sujets techniques.
-Bonus : notions Unix, SQL, compréhension d’environnements Java/Cobol.
-2 jours sur site.