HAYS France

Mission freelance Agent support N2 H/F

Obernai (67)

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Le poste

Freelance
Dès que possible
1 mois
350-450 €⁄j
2 à 5 ans d’expérience
Obernai, Grand Est
Publiée le 18/02/2026

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Vos missions :
  • Prendre en charge les incidents escaladés par le support Niveau 1
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes, réseaux, workplace et applicatifs
  • Réaliser des analyses de causes (RCA) et documenter les actions
  • Gérer les demandes de service : accès utilisateurs, configuration, postes de travail…
  • Collaborer avec les équipes internes (N1, N3, experts) et les partenaires externes
  • Participer à l'amélioration des processus IT et de la base de connaissances
  • Contribuer au reporting, KPI, et au respect des standards ITIL
  • Travailler dans l'outil de ticketing HEAT, avec mise à jour régulière des tickets

Profil recherché

Profil recherché :

Compétences techniques





  • Connaissances IT globales


  • Notions d'ITIL


  • Bases en cybersécurité


  • Réseaux : Wi-Fi, TCP/IP, VLAN…


  • Administration AD, environnement Windows 10/11, M365


  • Troubleshooting avancé




Expérience



  • Min 3 ans minimum en Support IT Niveau 2 ou Junior IT Service Manager


  • Expérience en environnement international appréciée




Langues



  • Anglais : obligatoire


  • Allemand un plus


Environnement de travail

Dans le cadre d'un renforcement de son dispositif IT, notre client, un grand groupe industriel international, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 2 pour intervenir sur son site d'Obernai.


Vous rejoignez l'équipe IT locale afin d'assurer un support technique avancé et de garantir la continuité et la qualité des services informatiques.

Paris, France
250 - 999 salariés
Sourcing / chasseur de têtes
Hays, leader mondial du recrutement spécialisé, est expert du recrutement des professionnels qualifiés et compétents à travers le monde. Nous comptons 11 000 salariés dans 236 bureaux à travers 33 pays et couvrant 26 secteurs d’activité. Hays opère sur les marchés suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine continentale, Colombie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, États-Unis, France, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Thaïlande. Fort de son développement et de sa croissance, Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 800 salariés répartis au sein de 22 bureaux au total : Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg. En tant qu'entreprise qui place l'humain au premier plan, nous donnons aux personnes talentueuses les moyens d'avancer dans leur carrière, en les aidant à décrocher le poste ou le projet qui correspond à leurs compétences et à leurs aspirations

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  • Fixez vos conditions

    Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.

  • Faites-vous chasser

    Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.

  • 100% gratuit

    Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.

Agent support N2 H/F

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Au service des talents IT

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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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