Le poste Agent support N2 H/F
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- Prendre en charge les incidents escaladés par le support Niveau 1
- Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes, réseaux, workplace et applicatifs
- Réaliser des analyses de causes (RCA) et documenter les actions
- Gérer les demandes de service : accès utilisateurs, configuration, postes de travail…
- Collaborer avec les équipes internes (N1, N3, experts) et les partenaires externes
- Participer à l'amélioration des processus IT et de la base de connaissances
- Contribuer au reporting, KPI, et au respect des standards ITIL
- Travailler dans l'outil de ticketing HEAT, avec mise à jour régulière des tickets
Profil recherché
Compétences techniques
- Connaissances IT globales
- Notions d'ITIL
- Bases en cybersécurité
- Réseaux : Wi-Fi, TCP/IP, VLAN…
- Administration AD, environnement Windows 10/11, M365
- Troubleshooting avancé
Expérience
- Min 3 ans minimum en Support IT Niveau 2 ou Junior IT Service Manager
- Expérience en environnement international appréciée
Langues
- Anglais : obligatoire
- Allemand un plus
Environnement de travail
Dans le cadre d'un renforcement de son dispositif IT, notre client, un grand groupe industriel international, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 2 pour intervenir sur son site d'Obernai.
Vous rejoignez l'équipe IT locale afin d'assurer un support technique avancé et de garantir la continuité et la qualité des services informatiques.
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Agent support N2 H/F
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