Mission freelance Proxy Product Manager

Dans le cadre du développement et du déploiement mondial d'une solution digitale portée par une Business Unit nous recherchons un(e) Proxy Product Manager. Notre solution, FACTOR, est un produit opérationnel majeur composé d'une application mobile (Factor Mobile) et d'une interface web (Factor Web). La solution est déployée à grande échelle : plus de 3000 utilisateurs répartis sur 550 sites Veolia à travers le monde. Vous serez le point de contact privilégié entre les besoins métiers internationaux (Key Users, Business Units) et leur implémentation. Vous travaillerez en contact fréquent avec le Product Owner de la BU Veolia qui développe le produit, et vous assurerez également l'évolution du produit en lien avec son écosystème d'applications connectées (notamment les connecteurs avec GMAO et outils métier).

Objectifs et livrables

Vous avez pour responsabilité de maximiser la valeur du produit développé. Vos missions se divisent en 4 grands axes :

1. Stratégie, Cadrage et Backlog (BUILD)

• Collecter les demandes d'évolution des utilisateurs clés à travers le monde.

• Gérer et prioriser le backlog d'Epics en fonction de la valeur métier et du ROI attendu.

• Détailler les parcours utilisateurs (User Journeys) pour valider les besoins avec les parties prenantes, et traduire ces parcours en Epics/fonctionnalités pour les équipes de réalisation.

• Gérer le flux de développement des epics via le Workflow JIRA et coordonner les interfaces (UI/UX) au quotidien via Trello.

• Piloter les synergies et les mutualisations de déploiement avec les autres outils de l'écosystème (GMAO, outils métiers).

2. Pilotage de la Valeur et Satisfaction Client

• Suivre et communiquer les KPIs d'usage et de valeur pour mesurer la performance du produit et sa contribution aux objectifs de l'entreprise.

• Analyser les données d'utilisation pour adapter et améliorer le produit de manière proactive.

3. Animation des Rituels Agiles et Communication

• Préparer et participer aux Comités Opérationnels (ComOp) et suivre l'avancement de vos sujets via Smartsheet.

• Préparer et participer aux Revues de Sprint bi-mensuelles avant la mise en intégration, valider les fonctionnalités développées par rapport aux critères d'acceptation.

• Animer les points mensuels avec les Key Users (KU) des Business Units internationales pour les accompagner au déploiement et récolter leurs feedbacks.

4. Support, Cybersécurité et Documentation (RUN)

• Superviser et traiter les tickets de support (Niveau 2 et 3) via ServiceNow (SNOW) en collaboration avec l'équipe de réalisation pour résoudre les incidents et intégrer les demandes d'évolution.

• S'assurer de la conformité du produit et des règles de cybersécurité Veolia (suivi du plan d'action et remédiations suite aux Pentests).

• Participer à la rédaction et au maintien de la documentation technique et utilisateur.

• Help the Product Sales & communication manager on the creation of communication materials

Update the release notes regularly

5. Traning support & dashboarding

• Dispenser ponctuellement des formations utilisateurs lors des phases de prévente et de déploiement, en collaboration avec le responsable des ventes et de la communication produit, afin de garantir une adoption optimale du produit.

• Suivi, mise en place et déploiement de modèles de tableaux de bord DataStudio avec l'aide du Data Engineer/Analyst

Vous travaillerez étroitement avec les membres de l'équipe sous la responsabilité du product manager :

• apprenti UX/UI

• Data Engineer / Analyst

• Product Sales and Communication Manager

• Product Owner

• Developeurs

• experts métiers

• key users partour dans le monde

• divers services transverse à Veolia : cybersecurité, Service management, équipe data, communication,

La mission se déroulera a Aubervilliers.

Une présence regulière sur site est requise bien que des jours de télétravail soient possibles.

Compétences demandées