Offre d'emploi Responsable dâExploitation (H/F)
Nantes
SYD CONSEIL MANAGEMENT
Le poste Responsable dâExploitation (H/F)
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đ Quel sera ton poste ? đ
đŒ Poste : Responsable dâExploitation (H/F)
đLieu : Nantes â Site de la Beaujoire
đ TĂ©lĂ©travail : 2 jours/semaine (aprĂšs 3 mois)
â±ïž Mission longue â jusquâĂ 3 ans
đ Contexte client :
Tu rejoins un acteur majeur de lâĂ©pargne salariale, qui gĂšre les comptes de plus de 70 000 entreprises et 3 millions de salariĂ©s. Son SI, basĂ© Ă Nantes, est un environnement critique, avec des contraintes fortes similaires au secteur bancaire.
La production est externalisĂ©e chez un infogĂ©rant, mais pilotĂ©e en interne par le Service Delivery Management (SDM). LâĂ©quipe SDM regroupe des chargĂ©s de surveillance, des change managers, des incident/problem managers et un chargĂ© de reporting.
En tant que Responsable d'exploitation, tu prends la responsabilité de cette équipe et deviens garant de la performance, de la disponibilité et de la qualité de service du SI.
Tu auras pour missions de :
- Piloter lâactivitĂ© quotidienne du service et accompagner lâĂ©quipe dans son organisation.
- GĂ©rer la relation opĂ©rationnelle avec le Service Delivery Manager de lâinfogĂ©rant.
- Surveiller la performance et la disponibilitĂ© du SI, du frontend au backend, en lien avec les patrimoines DSI et les Ă©quipes TCC (â 200 applications).
- Prendre en charge les incidents dâexploitation de niveau 1 et gĂ©rer les escalades majeures avec la cellule dâincident management (â 50/an).
- Garantir la rédaction des post-mortem et le suivi des problÚmes IT (dysfonctionnements).
- Superviser le traitement des demandes de service liĂ©es au batch, aux flux et aux arrĂȘts/relances de composants.
- Piloter la gestion des changements et animer les CAB internes pour autoriser et suivre leur mise en Ćuvre.
- Assurer lâanimation des comitĂ©s TCC Run IT et participer aux comitĂ©s de production internes.
- Contribuer Ă la gouvernance du contrat dâinfogĂ©rance (COTECH / COPIL).
- Réaliser les contrÎles opérationnels sur ton périmÚtre.
- Produire les reportings et indicateurs du service.
- Suivre les plans de charge, les temps passĂ©s et les budgets de lâĂ©quipe.
- Reporter hebdomadairement lâactivitĂ© au N+1.
- Assurer des astreintes managériales selon les besoins du service.
Stack technique
Profil recherché
đCe qui fera de toi notre prochaine pĂ©pite Sydienneđ
- Forte expĂ©rience en production informatique Grand Compte, avec un rĂŽle confirmĂ© de manager dâĂ©quipe opĂ©rationnelle.
- Bonne maĂźtrise du support RUN N2/N3 dans un environnement critique.
- Autonomie, capacitĂ© dâanalyse, prise de recul et fiabilitĂ© dans les situations sensibles.
- Capacité à organiser, prioriser et structurer le travail de son équipe.
- Habitude de travailler dans un contexte dâinfogĂ©rance en tant que donneur dâordre.
- TrÚs bonne capacité à communiquer de façon claire, synthétique et efficace, notamment en situation de crise.
- Leadership technique, exemplarité et sens du service.
- Rigueur, esprit analytique, Ă©coute et posture client.
- Polyvalence, autonomie, réactivité et disponibilité.
Alors, si tu es prĂȘt(e) Ă relever le dĂ©fi et Ă rejoindre une Ă©quipe motivĂ©e, curieuse et passionnĂ©e, nâhĂ©site plus et postule, tu deviendras peut-ĂȘtre la prochaine pĂ©pite de la team Infrastructure Management ! đ
đ Le process de recrutement avec la team RH đ
- Ătape 1 : Premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique avec un/une chargĂ©(e) de recrutement du Groupe :
- Ătape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre IngĂ©nieur d'affaires :
- Ătape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compĂ©tences au client.
- Ătape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.
Quâil y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. đ
đLa vie chez SYDđ
- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évÚnements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évÚnements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociĂ©tal, nous avons crĂ©Ă© en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque annĂ©e, 10â% du rĂ©sultat du Groupe pour financer des projets proposĂ©s et portĂ©s par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dÚs le début du process du nom du client.
đLes petits plus đ
- Les tickets restaurants
- Les chĂšques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grùce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
Environnement de travail
đ Ă propos du groupe SYD đ
Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.
Chez SYD, les relations humaines sont guidĂ©es par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITĂ et INTĂGRITĂ.
Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.
Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'ĂȘtre certifiĂ©s entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.
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